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                                                《服務禮儀、客戶溝通與投訴處理技巧》課程大綱中國100強講師柳麗惠,從事500強跨多國集團企業(yè)管理十幾年,研究服務行業(yè)禮儀、技巧及實用心理學近十年時間,應用于供職的企業(yè)及客戶公司,收效甚好,幫助了很多企業(yè)提升服務競爭力。 
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                                                科技創(chuàng)新服務能力提升和成果轉化理論與案例實戰(zhàn)在當今信息化的時代背景下,數(shù)字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)和個人必須面臨的重要課題。隨著科技的飛速發(fā)展,大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術不斷涌現(xiàn),對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運營模式帶來了極大沖擊。 
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                                                游樂園服務與接待禮儀接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務特色,需要讓企業(yè)文化和游客群體有機融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍,但又具有自己的特色。 
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                                                【新進員工】服務意識與心態(tài)課程介紹學會做顧客情緒的『拆彈專家』――面對顧客的抱怨與批評,營業(yè)前臺積極的思維方式和應具備的積極心態(tài)。 
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                                                《金牌客服溝通及投訴處理技巧》學會與客戶有效溝通,一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節(jié),都可以很好化解客戶投訴危機,大大降低客戶投訴處理成本和矛盾沖突代價。 
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                                                《航空標準專業(yè)服務禮儀培訓》服務意識決定服務品質——你的服務價值百萬,傳統(tǒng)的客戶服務訓練是只是學習技巧,而高端的客戶服務更注重培養(yǎng)服務心態(tài)。 
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                                                《服務力提升訓練:積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》變積極情緒所需要的調(diào)整時機與方法,應用不同投訴客戶動機的識別以及應對,運用問題分析與解決技巧提升處理水平。 
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                                                營業(yè)廳服務禮儀客戶是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)必須重視客戶的培養(yǎng),讓普通客戶感受到服務的依念并且享受企業(yè)服務,才有可能成為忠臣的客戶。 
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