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銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
通過(guò)投訴案例教學(xué)，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機(jī)會(huì)。
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《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》
醫(yī)院?jiǎn)T工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。
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政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃及培訓(xùn)綱要
依法依規(guī)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，總體規(guī)范，有效實(shí)施，突出特色，注重實(shí)效，廣泛參與、持續(xù)完善。
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《金牌客服溝通及投訴處理技巧2023版》
進(jìn)行客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提高客服人員投訴應(yīng)變能力。掌握金牌客服投訴處理“CLEAR”方法，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
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公平交易服務(wù)類
適用各類消費(fèi)者向監(jiān)督檢查部門舉報(bào)投訴提供法律服務(wù)。目的是幫助當(dāng)事人向監(jiān)督檢查部門舉報(bào)投訴損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
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會(huì)議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀—職業(yè)化素養(yǎng)提升
課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂(lè)、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書(shū)面／命題式實(shí)操／情景模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。
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服務(wù)意識(shí)
認(rèn)識(shí)社會(huì)形態(tài)與時(shí)代變化對(duì)服務(wù)的需求，區(qū)別服務(wù)的幾個(gè)層次，塑造強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)，建立更完美客戶關(guān)系。
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服務(wù)溝通技巧
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)自信和人格魅力，增強(qiáng)人際關(guān)系處理能力，塑造高品質(zhì)心理素質(zhì)，提高處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，運(yùn)用高情商圓滑處理人際關(guān)系。
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《口碑為王——卓越服務(wù)與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》
增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)意識(shí)，理解服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶的重要性與迫切性，理解和掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理，并運(yùn)用在客戶體驗(yàn)的實(shí)踐中。
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《酒店服務(wù)意識(shí)與禮儀培訓(xùn)》
服務(wù)禮儀是酒店在為賓客辦理入住之前直至結(jié)賬離開(kāi)整個(gè)過(guò)程中，酒店的整體服務(wù)工作中所需具備的禮儀。
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物業(yè)類：標(biāo)桿地產(chǎn)銷售中心（案場(chǎng)）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與執(zhí)行解析（1天）
解析標(biāo)桿企業(yè)的模式、經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化的、高品質(zhì)的案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)模式，支持項(xiàng)目營(yíng)銷提升。
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物業(yè)類：標(biāo)桿物管企業(yè)干部梯隊(duì)建設(shè)（1天）
標(biāo)桿企業(yè)的管理實(shí)例表明，企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展，最終的選擇必然是“人才自我培養(yǎng)”?。哼@就需要企業(yè)推行“干部人才梯隊(duì)建設(shè)”！
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服務(wù)接待流程
運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程，提供完美接待過(guò)程，創(chuàng)造更高客戶滿意度，建立濃厚客情關(guān)系，打造強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)，塑造企業(yè)高知名度。
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民事侵權(quán)業(yè)務(wù)類服務(wù)
接受客戶的委托，對(duì)侵權(quán)事件提供非訴法律服務(wù)。適用于希望委托律師通過(guò)非訴方式處理侵權(quán)事件的客戶。
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物業(yè)類：投訴處理技巧梳理與技能傳承訓(xùn)練（1天）
在本章節(jié)對(duì)客服干部、品管干部設(shè)計(jì)了“傳承”的環(huán)節(jié)內(nèi)容，訓(xùn)練干部“總結(jié)、提煉、培育傳承”優(yōu)秀的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的能力并提出作業(yè)產(chǎn)出的要求。是一堂綜合“教+練+產(chǎn)出”的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)方式的實(shí)踐。也是后續(xù)訓(xùn)練課程的基礎(chǔ)。
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服務(wù)舉止規(guī)范
創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提供滿意度最高的服務(wù)給客戶，建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。
