物業(yè)類：標桿地產銷售中心（案場）物業(yè)服務標準化建設與執(zhí)行解析（1天）

目的

解析標桿企業(yè)的模式、經驗和標準，助力企業(yè)打造標準化的、高品質的案場物業(yè)服務模式，支持項目營銷提升。

1. 適應對象

地產營銷干部與團隊、物業(yè)公司案場管理干部、團隊；

1. 課程時間

1天（6小時）

1. 課程收益

1. 學到標桿物業(yè)公司針對案場營銷售樓中心的服務管理模式，從案場的建設、投入運營一直到售樓中心撤場關閉的全過程管理模式；

2. 解析案場售樓中心物業(yè)服務的各專業(yè)服務及管理的基本知識、指導原則、標準、操作流程（內容及要點），利于企業(yè)、項目自身的標準化建設與完善；（一天時間，重點在于流程和標準的建設，并非完全的操作標準講解與演練）

3. 學到標桿企業(yè)的案場物業(yè)服務細節(jié)設計與執(zhí)行，實現服務營銷的先進思路和方法，案例。

2. 課程大綱

1. 物業(yè)服務對地產的價值

2. 物業(yè)服務對地產價值的實現途徑

3. 案場（售樓中心）物業(yè)服務管理的功能角色定位與價值

結合案例講解案場服務對客戶的影響，對營銷的影響

1. 標桿房企案場管理體系要素建設解析

1. 標桿案場管理體系建設的觀念梳理

2. 標桿案場管理體系建設的資源保障與機制建設

3. 標桿案場管理體系的全生命周期管理框架、流程與標準

1. 案場“全生命周期”優(yōu)質服務體系的建設與執(zhí)行

1. 案場籌備期服務與管理要點涉及：

1. 管理團隊的組建

2. 售場前期介入、

3. 案場服務方案設計與評審

4. 人員招聘、組織架構設置

5. 地產溝通銜接。。。

1. 案場開放期的服務與管理要點

1. 客戶動線分析，完善服務流程與標準

2. 完善服務架構與組織

3. 實施基礎物業(yè)服務與管理（要點簡析、細節(jié)亮點示例）

1. 案場環(huán)境硬件配置、設置標準要點

2. 通用禮儀標準要點

3. 禮賓安全崗服務內容與典型操作標準展示與要點簡析：車輛指揮與服務、開門、撐傘、遮陽、遮車牌。。。

4. 電瓶車服務內容與標準要點簡析

5. 客服（吧員）、輕食飲料等服務內容與標準要點簡析

6. 樣板房服務員內容與標準要點簡析

7. 環(huán)境服務內容與標準要點簡析

8. 保潔服務內容標準與要點簡析

9. 工程服務內容與標準要點簡析。。。

1. 案場服務流程標準建立與完善的方法解析

2. 案場開放期關鍵服務管理要點

1. 對地產的關鍵營銷活動提供服務支持

2. 風險管理、案場團隊與營銷的協(xié)作、與地產的關系協(xié)調

3. 突發(fā)情況的應急管理，如開盤應對、群訴、投訴、媒體的應對等

1. 案場開放期的品質管理提升與內部管理要點解析

1. 案場品質保障與提升的方法解析

2. 案場團隊的團隊建設：培訓、考核、績效等要點

3. 標桿案場品質管理提升方案思路解析示例

1. 案場撤場收尾相關事宜

1. 物資管理

2. 人員分流等

1. 案場服務管理的相關研討答疑