中石化新零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

新零售發(fā)展趨勢

1. 內(nèi)容電商崛起并爆發(fā)

2. 社交型銷售成為主流

3. 三層劣變的流量入口

4. 跨界型資源整合漸成氣候

5. 消費電商圈層化

6. 消費分級化

7. 網(wǎng)紅直播電商

8. 從展示到個性體驗

9. 從大眾到小眾的圈層

10. 從人貨場的合一到新零售的“人、貨、場”的牽移

11. 從視覺營銷到五感營銷

12. 從線下實景到Ar、VR呈現(xiàn)

13. 品類多元化

成品油企業(yè)如何破局

1. 從線上到線下做全網(wǎng)營銷

2. 從前端到后臺做全員營銷

3. 從話題到事件做病毒營銷

4. 從新品當老品做爆款營銷

5. 從視頻到游戲做網(wǎng)紅營銷

6. 從會員到粉絲做三層分銷

7. 從新顧客到老顧客做社群營銷

線上線下如何整合？

1. 三種店面承載形式

1. A類體驗店、B類多店態(tài)、C類微店

2. 打造客戶觸點提升工程，促進現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)形象功能升級提質(zhì)。以客戶觸點營銷理念為引領(lǐng)，改造客戶觸點，有效提升客戶體驗度。

3. 打造升級版綜合服務(wù)站，努力營造極致的一站式用戶體驗。

• 設(shè)置牛奶、咖啡、水果、壹佰芬面包等站內(nèi)“店中店”；

• 全力推進汽服網(wǎng)點建設(shè)，突出汽車美容服務(wù)功能，豐富汽服內(nèi)涵，開展TBA銷售，引進輪胎、電瓶、汽車配件業(yè)務(wù)，開展車輛、駕駛證、代繳交罰款、年審代理業(yè)務(wù)等；

• 智能化快速服務(wù)體驗，包括安裝加油、支付、開票一體加油機，一站式完成消費業(yè)務(wù)，投放EMS車務(wù)服務(wù)一體機，站內(nèi)自助辦理保險、年審、違章等業(yè)務(wù)，投放自助發(fā)卡終端，客戶自助10秒完成加油卡辦理等。

1. 引導(dǎo)客戶，線下加油，線上購物

• 加油站便利店將成為線上電商全新的流量入口，同時也是全新的線下服務(wù)平臺和區(qū)域配送中心。

• 便利店里有的商品，消費者可以直接帶回家;便利店里沒有的商品

• 消費者可以通過線上平臺訂購，直接配送到家。

1. 開展異業(yè)合作，尋求跟自己用戶群體相似、品牌調(diào)性一致的品牌合作。

• 整合各加油站，面向加油站、便利店提供綜合交易服務(wù)。

• 在線上進行成品油交易，統(tǒng)計交易記錄；

• 對各加油站提供加油設(shè)備供應(yīng)服務(wù)及營銷設(shè)計服務(wù)。

1. 線下加油獲取優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶線上下單

2. 與京東天貓等達成合作

• 只要在進行會員充值，即可根據(jù)充值金額領(lǐng)取不同價值的提貨卡。

• 提貨卡即可在京東線上商城提取商品，享受會員購物優(yōu)惠及領(lǐng)取全網(wǎng)視頻年卡。

1. 加油小票上印有二維碼

• 會員可以通過加油獲得小票掃碼簽到

• 聯(lián)動線上會員體系，通過簽到積分獲得獎品。

1. 突出會員價值感：

• 石油小鎮(zhèn)特推出？元的黑金會員卡

• 京東天貓商品打通，享受京東天貓？折購物，讓用戶享受到實惠，更愿意在線下加油站進行消費。

1. 構(gòu)建“門店＋線上＋第三方”物流配送體系，縮短銷售過程。

• 整合車輛及司機資源，開展送貨上門服務(wù)；

• 門店作為連接消費者“最后一公里”的紐帶，例如：成為商品體驗店和提貨點，半徑？公里內(nèi)的客戶，根據(jù)客戶需求，由站長和員工提供配送服務(wù)，實現(xiàn)“站急送”；

• 三是與物流公司建立合作關(guān)系，實現(xiàn)配送服務(wù)外包。

1. 推廣一體化整合

2. 銷售一體化整合

1. 打造客戶觸點提升工程，促進現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)形象功能升級提質(zhì)

2. 打造升級版綜合服務(wù)站，努力營造極致的一站式用戶體驗

3. 構(gòu)建“門店＋線上＋第三方”物流配送體系，縮短銷售過程

1. 模式一體化整合

第三平臺如何整合

1. 一是構(gòu)建“中國石化＋銀行”VS客戶的合作模式

2. 二是構(gòu)建“中國石化＋電信/移動”VS客戶的合作模式，通過后臺營銷積分互換、移動端遷徙，挖掘潛在用戶的需求；

3. 三是構(gòu)建“中國石化＋保險”VS會員等合作模式

4. 與新金融機構(gòu)的關(guān)聯(lián)整合：保險公司、支付寶線下機構(gòu)

5. 大額銷售整合平臺：4S店、汽修、汽配、汽美

6. 大中型企業(yè)跨界整合促銷與團購

粉絲經(jīng)濟落地

1. 什么是粉絲經(jīng)濟？

2. 成品油的粉絲群落分析

3. 如何針對不同的圈層進行深度互動

1. 全網(wǎng)引流

2. 會員營銷+三層裂變

3. 圈子聚合+會員設(shè)計

4. 線上線下一體化互動玩法

5. 包裝網(wǎng)紅

新媒體裂變

1. 網(wǎng)紅+直播+全網(wǎng)裂變模式

1. 會員引流的2種方式

2. 微營銷社群引流的裂變模式

• 朋友圈

• 小程序

• 社群

• 訂閱號

1. 引流裂變新方法：短視頻+裂變小程序+社群

• 網(wǎng)紅定義

• 什么樣的人才能成為網(wǎng)紅

• 網(wǎng)紅做什么？

• 直播的蓄客機制與裂變機制：如何設(shè)計分銷海報，如何進行私域流量池

• 小程序的定義

• 小程序的三層分銷機理

• 直播的話題設(shè)計

• 小程序+社群的5種方法

• 小程序+社群的裂變：種子客戶、超級視頻、超級海報、超級素材

• 社群中人員分工與角色扮演

• 直播的轉(zhuǎn)化

案例：某消費企業(yè)直播+網(wǎng)紅+裂變程序+社群的持續(xù)轉(zhuǎn)化，收割百萬流量的玩法

1. 抖音的獨特5種玩法

1. 老顧客

• 會員系統(tǒng)

• 服務(wù)轉(zhuǎn)單

• 三層裂變

• 老顧客微營銷跟時

• 老顧客積分