銀行業保險業消費投訴處理管理辦法解讀培訓課綱

便民高效化解投訴。明確將消費投訴管理納入機構對第三方合作機構準入退出機制。

《職業化團隊打造的四個方面》

如何內外一致，以職業化的標準行事，做好職業化管理工作，培養職業化能力，職業化的工作素養訓練。

《選育用留人才的法則》

如何留住優秀人才，滿足人才不斷增長的正當需要，建立事業共同體，留住人才的3個策略。

從銷售明星到卓越管理者（B 版）

大客戶關系管理

營業廳服務禮儀

客戶是企業最寶貴的資源，企業必須重視客戶的培養，讓普通客戶感受到服務的依念并且享受企業服務，才有可能成為忠臣的客戶。

《中層管理者綜合能力提升》MTP修煉

企業中層是決定企業生命力可持續發展重要戰略布局，是企業核心競爭力的重要軟實力，是企業的生命力血液重要供給，是未來的企業的主軍力量！

《企業狼性文化打造》

建設企業核心理念的傳播途徑，使核心理念真正化作員工行為的指引，并可以準確地傳遞給企業服務的客戶，使企業發展進入良性循環。

職業化素養ABC——職場必備利器

獲得積極心態從內而外的自我修煉方法論，獲得職業化發展與生活品質的提升。

做最好的執行者

執行就是完成任務的學問。執行是一種能力，更是一種精神。執行不是被動應付，而是主動負責。心在哪里，收獲就在哪里，用手做只能保證“做了”，用心做才能保證“做好”。

物業類：投訴及輿情危機管理三階提升訓練營（3天,可分段學習）

由淺到深，分三部階梯課程，按照深度難度的增加，逐一揭示提升投訴（個人）技能、完善客服（訴）處理流程精細化、應對嚴重群訴和輿情危機的實戰方法與管理階梯；更在課程中強化“訓練”和“產出”，促進干部的綜合實戰能力提升，力求實現：以終為始、學而有得，學以致用、學而能傳！

《財務核算與稅務風險防范實務操作》提綱

對于包含多重交易安排的合同的會計處理提供更明確的指引，對于某些特定交易（或事項）的收入確認和計量給出了明確規定。

員工質量意識與責任

通過學習學員明白質量應關注的六個主題、產品質量的基本原則。通過課程系統學習，培養員工質量責任心的建立和培養。

國學與企業文化及領導力課程大綱

讓學員透過本章的學習，理解企業文化建設的詳細步驟，以及如何建立企業愿景與個人目標；并在日常的生活與工作中貫徹、塑造、傳播企業文化。

企業戰略管理與決策沙盤模擬課綱

企業管理沙盤自上世紀初被引入歐美商學院MBA 教學中，迅速普及，是極具實戰色彩的體驗式管理 培訓經典課程之一，被世界 500強企業做為中高層管理人員培訓首選課程。

國學智慧與溝通之道（半天版）

中和之道：溝通者的自我情緒管控，忠恕之道：無我利他的溝通修煉，溝通三道：質直好義，察言觀色，慮以下人。

有效的管理激勵技巧理

經典激勵理論分析，激勵技術應用，經典案例分析，情景模擬演練。

掌紋與健康

掌部分出交感神經區和副交感神經區有什么臨床意義，如何調整手上的交感神經區和副交感神經區。

評標專家應知應會

進一步提升評標專家的規范意識、責任意識及職業素養，切實提高評標工作的水平和質量，為評標專家的評標工作“補鈣壯骨”。

《贏在團隊管理之營銷體系建立》

營銷體系總體模式，營銷組織框架，營銷組織職責，營銷組織關鍵崗位定義。