《問題分析與解決》

一、課程背景：

“群策群力”幫助我們創建了一種每個人都開始積極參與，每個的想法都開始被注意，領導者更多地是引導員工而不是控制員工的文化。

——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇

無論是工作還是生活，處處是問題，人人談問題，然而日復一日，年復一年問題還是那個問題。如何發揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內解決問題并通過時間的復利融化掉問題，持續推動個人、團隊、組織績效的提升與躍遷。如何徹底解決問題而不是反復發生類似的問題，如何預防問題真正做到沒有消息就是好消息。

身為管理者與團隊成員不談工作一片和諧，一談工作似乎勢不兩立。管理者自己做決定，員工觀望不參與或敷衍了事，管理者邀請員工參與決定，員工怕擔責任不作聲?；谌翰呷毫εc結構化研討的《問題分析與解決》，將有助于員工積極參與，以結構化工具為載體，發揮每人的智慧達成共識，為后續執行也進行了鋪墊。不只是解決了問題還和諧了關系，提升團隊凝聚力與組織活力。

二、課程對象：

中層管理者、技術研發、項目成員

三、授課時間：

2天12小時

四、課程收益：

（一）充分陳述問題，掌握處理問題的流程與步驟 。

（二）識別到與自己關聯的問題并予以澄清，分析問題原因，找到核心對策解決問題。

（三）能從多個解決方案中選擇到合適的備選方案。

（四）掌握多種結構化與半結構化研討工具，助力群策群力。

五、授課特點

 （一）針對性：根據參訓企業及學員特點，針對性的選擇國內外真實案例。

（二）真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。

（三）系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

六、課程大綱

導語：

一、小組建設

   選組長 起組名 定目標 設流程 建關系

二、生活及工作問題收集與呈現

（一）運用頭腦風暴進行問題的收集

1.頭腦風暴法介紹

2.頭腦風暴三項注意五項法則

3.頭腦風暴六步法

4.小組實踐：用頭腦風暴法收集問題

（二）運用思維導圖呈現問題收集結果

1.思維導圖介紹

2.思維導圖繪制五步法

3.小組實踐：用思維導圖呈現收集的問題

三、識別問題

 （一）定義問題

1.導語

2.問題定義

3.問題分類

4.組織中問題分類舉例

5.BAIDUUI問題陳述法

練習：運用BAIDUUI對收集的任三個問題進行陳述

 （二）問題本質

1.四種思維方式

2.問題判定

3.尋找案例中的問題本質

4.尋找問題本質的三種方法

4.1亞默爾發達史帶來的啟示（歸零）

4.2杰克找獵頭帶來的啟示（批判思維）

4.3云雨傘

（三）澄清問題

 1.用“關注圈與影響圈“澄清問題

 2.澄清問題的工具—MEMC

 3.四難破題法澄清問題

  練習：用以上工具進行問題的澄清（問題可在收集的問題中選取）

四、分析問題

  （一）分析問題的步驟

    1.明確問題的范圍

    2.聚焦績效五步確定問題

  （二）分析問題的工具

   1.Pareto

2.5WHY

3.魚骨圖

3.1魚骨圖介紹

3.2魚骨圖的三個應用場景

3.3六步繪制魚骨圖

4.收集問題原因的工具之團隊列名

4.1團隊列名介紹

4.2團隊列名流程

5.練習：運用團隊列名收集問題原因，運用魚骨圖進行問題分析

五、解決問題

  （一）解決方案收集

  （二）解決方案決策

    1.六頂思考帽

    1.1六頂思考帽介紹

    1.2六頂思考帽使用四步曲

    練習：用六頂思考帽作出最終解決方案

六、制作執行計劃

（一）行動計劃書

（二）PDCA

（三）5W2H1R

總結：

1. 明確問題，確立課題

2. 梳理信息，分析原因

3. 找到對策，評估方案

4. 做出決策，計劃糾錯

附其它課程：