人人必備的公關(guān)思維與危機處置技巧

【課程概覽】

這是一個，不管你沒有專業(yè)的公關(guān)知識基礎(chǔ)，有沒有從事專職的公關(guān)工作，都必須要掌握一丟丟公關(guān)防身“武功”的時代。遲早一天，你會發(fā)現(xiàn)它可以幫助自己和身邊的人，在工作、學習和生活中走得順、少踩坑。本課程所講授的是普通人學得了、學得會、用得上的危機公關(guān)“武功”。

【內(nèi)容綱要】

1．

什么是公關(guān)思維？

公關(guān)思維可以用于哪些典型的場景？

用好公關(guān)思維要遵守什么原則？

公關(guān)思維簡單易用的工具和使用技巧

2．

公關(guān)挑戰(zhàn)：“人人皆媒”的本質(zhì)影響與顯著特征

案例解析：“隨時隨地、無處不在”的危機風險

沒有誰是危機絕緣體，每個人的工作、生活、學習中的都會面臨危機！

思辨：只要做好本職工作，危機公關(guān)就和“我”無關(guān)嗎？

3．

實時溝通：人人必備的公關(guān)思維及適用場景

一線崗位如何發(fā)揮公關(guān)思維的作用？

面對危機，躲避、沉默就安全嗎？

4．

危機溯源：“人心”爭奪與價值觀沖突

哪些情形屬于風險度更高的危機隱患？

“我”的身邊存在哪些引發(fā)公關(guān)危機的“豬隊友”現(xiàn)象？

5．

控制失效：基于事實“對話”的公關(guān)道與術(shù)

公關(guān)操作中哪些必須做（說）、哪些絕不可做（說）？

6．

媒介素養(yǎng)：公關(guān)技巧的自我賦能與系統(tǒng)修煉

公關(guān)思維的保底價值：個人品牌和聲譽管理

“我”是一個合格的“媒”嗎？

7．

一線業(yè)務崗位突發(fā)危機處置實景訓練

說明：

本綱要可根據(jù)受訓人員業(yè)務實景等情形面向企業(yè)定制案例、編制模擬訓練情境。