引言：角色雷達(dá)：掃描店長(zhǎng)的定位

第一部分：作為下屬的店長(zhǎng)

• 角色定位分析

• 委托——代理關(guān)系

• 定位描述

• 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

• 四種角色錯(cuò)位及其糾正

錯(cuò)位一：民意代表

——錯(cuò)位的危害分析

討論：當(dāng)高層的意思與“民意”沖突時(shí)

錯(cuò)位二：領(lǐng)主

——糾正一：善意的

——糾正二：無(wú)意的

——糾正三：有意的

錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

——向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn)

討論：正確地做事還是做正確的事

錯(cuò)位四：自然人

——自然人與職務(wù)人的區(qū)別

——錯(cuò)位的表現(xiàn)

案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

第二部分：作為上司的店長(zhǎng)

一：五種常見(jiàn)的角色問(wèn)題

• 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員

• 錯(cuò)位二：事必躬親

• 錯(cuò)位三：老好人

• 錯(cuò)位四：官僚

• 錯(cuò)位五：個(gè)性化

角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理

案例：楊某

店長(zhǎng)工作價(jià)值分析

店長(zhǎng)時(shí)間價(jià)值分析

小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系

角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁

案例分析：到底誰(shuí)是上司

經(jīng)理格言：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事；；；克服向下錯(cuò)位的方法

角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重

• 杰克 韋爾奇的外號(hào)

• 管理方格

• 管理者“三分明”

角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)

• 好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)

• 對(duì)權(quán)力的分析

• 權(quán)力與影響力

• 權(quán)力的戒律

• 建立影響力

角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)性化與組織化

• 個(gè)性化管理的六種表現(xiàn)

• 討論：個(gè)性化管理有那些危害

• 組織化的原則

• 克服個(gè)性化管理的方法

第三部分：作為同事的店長(zhǎng)

一：角色定位分析

• 如何看自己和看別人

• 同事關(guān)系的價(jià)值分析

• 內(nèi)部客戶(hù)

二：職責(zé)與角色

1．為什么不能將對(duì)方作為內(nèi)部客戶(hù)

小組討論：如何理解“職責(zé)”

2．職責(zé)分析

問(wèn)題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”

問(wèn)題二：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”

問(wèn)題三：如何解決“本位主義”的問(wèn)題

三：管理三階段

1．運(yùn)動(dòng)式管理階段

2．職責(zé)式管理階段

3．內(nèi)部客戶(hù)階段

小結(jié)：店長(zhǎng)的角色“回歸”