《工作效率提升+商務(wù)接待禮儀》課程大綱

【培訓(xùn)時間】：1天

【培訓(xùn)對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達到最好！

【課程目標】

1. 認識時間成本，幫助學(xué)員建立有效的時間管理觀念；

2. 掌握提高工作效率、加強工作計劃性的實用技巧；

3. 針對自己的工作，尋找加強系統(tǒng)管理的方法；

4. 根據(jù)自身時間管理的不良習(xí)慣制訂對癥的時間管理計劃；

5. 配合時間管理工具的運用，達到自我發(fā)展與提升。
   【課程大綱】

6. 第一篇 工作效率提升篇（0.5天）

第一章：認知時間管理

1、“我”的時間價值是多少？

1）測測你的時間安排是否合理。

2）展示各位自己的時間價值。

3）您是否有效的利用好了你的時間。

4）你的時間價值是否和薪資匹配。

2、時間管理的概念

1）什么是時間管理。

2）為什么要學(xué)習(xí)時間管理

3）四代時間管理理論發(fā)展路徑

4）走出時間管理的誤區(qū)

第二章：時間管理的六項基本原則

1、目標原則

1）如何制定目標

2）目標制定的smat法則

3）目標管理的甘特圖法則

2、計劃與組織原則

1）制定計劃的六大步驟

2）PDCA模型的使用

3、重要性原則

1）時間管理四象限

2）要事優(yōu)先法則

4、時間分配原則

1）尋找價值時間

2）制定時間預(yù)算

5、時間評估原則

1）評估時間敏感度

2）評估時間品質(zhì)

3）評估時間效率

第四章：時間管理四大方法

1、目標分解法

1）分子分解法

2）重要性法則

3）目標排序法

2、單點突破法

1）計劃

2）實施

3）總結(jié)

4）評估

3、核心競爭力法

1）修煉硬本領(lǐng)

2）10000小時定律

3）刻意練習(xí)

4、自我激勵法則

1）目標實現(xiàn)的激勵手段

2）目標復(fù)盤

第二篇 職場商務(wù)禮儀篇

第一章商務(wù)人士專業(yè)態(tài)度---成功卓越的關(guān)鍵！

1.打造陽光心態(tài)

激情成就你我，心態(tài)決定成敗

2.商務(wù)禮儀內(nèi)涵

3.商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀

第二章商務(wù)人士形象禮儀---讓您的形象價值百萬！

1.商務(wù)人士儀容禮儀

得體的職場妝容、發(fā)型

2.商務(wù)人士儀表禮儀

場合著裝/商務(wù)著裝

3.商務(wù)人士配飾禮儀

首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水

4.商務(wù)人士儀態(tài)禮儀

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采

端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬

第三章商務(wù)人士接待/拜訪禮儀---您事業(yè)發(fā)展的助推器！

1.通訊禮儀

電話銷售禮儀、手機短信禮儀、收發(fā)郵件禮儀、商務(wù)信函禮儀

2.會面禮儀六部曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

3.位次禮儀

會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶

1. 商務(wù)接待

門店接待：崗前準備、崗中接待、完美結(jié)束

其它接待：事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游

5.成功拜訪

設(shè)計成功的拜訪：拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面

揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言

適時告辭：告辭時機、怎樣告辭