現(xiàn)場質(zhì)量管理實戰(zhàn)

一、課程背景

當今，質(zhì)量已成為全世界的共同語言，是現(xiàn)代工業(yè)社會和各國經(jīng)濟建設(shè)中一個受到普遍關(guān)注的突出問題。不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，甚至包括日本、美國在內(nèi)的一些經(jīng)濟高度發(fā)達的工業(yè)化國家，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且，正在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服備質(zhì)量的有效途徑。

中國改革開放三十年經(jīng)濟建設(shè)取得了很大成就，“中國制造”遍布世界，中國已成為制造大國，但不是制造強國，中國制造業(yè)要走的路還很長，要提高中國制造產(chǎn)品在國際上的知名度，首先我們必須將質(zhì)量和質(zhì)量管理提高到一個全新的高度。

二、課程目的

本課程從中國企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的情況出發(fā)，遵循實用的原則，結(jié)合大量企業(yè)管理過程中的案例進行設(shè)置，通過本課程的學(xué)習，學(xué)員能夠：

1、摒棄傳統(tǒng)的舊觀念，樹立全新的質(zhì)量觀，為質(zhì)量管理明確方向；

2、明確質(zhì)量管理過程中的重點工作；

3、掌握質(zhì)量管理日常工作的實施技巧，為質(zhì)量管理水平的進一步提高打下堅實的基礎(chǔ)。

三、課程大綱（2天，12小時）

在今日的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題的企業(yè)無異于自殺

  ----美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰?揚

第一部分：認識質(zhì)量

1、質(zhì)量的概念

2、質(zhì)量管理的發(fā)展史及其特點

3、質(zhì)量管理的作用及地位

4、如何建立有效的質(zhì)量培訓(xùn)及全員質(zhì)量意識

5、全面質(zhì)量管理與ISO9000的關(guān)系

6、質(zhì)量管理的發(fā)展方向

◆案例：把質(zhì)量注入每個員工的血脈----日立的質(zhì)量管理

第二部分:質(zhì)量過程控制技巧

1、質(zhì)量標準的制定

2、質(zhì)量標準的培訓(xùn)與執(zhí)行

3、抽樣檢驗技術(shù)應(yīng)用實務(wù)

4、樣本、總體、個體、均值、方差、極差、中位數(shù)

5、如何制定高質(zhì)量的抽樣方案

6、認識正態(tài)分布

7、常用質(zhì)量統(tǒng)計、分析工具應(yīng)用技巧---QC七大手法

8、因果圖、柏拉圖的制作步驟及實用方法

◆實際操作演練：查檢表、因果圖、柏拉圖制作

9、認識SPC

10、品質(zhì)績效分析與考核

◆案例分享：統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用實例

第三部分:質(zhì)量改進技巧

1、現(xiàn)場質(zhì)量管理的金科玉律

2、柏拉圖+因果圖+腦力風暴法解決質(zhì)量問題案例

3、運用PDCA及5W1H方法分析解決問題

4、目標管理的SMART原則及常見的目標管理

5、現(xiàn)場質(zhì)量管理改善現(xiàn)場演練

6、應(yīng)用品管圈（QCC）進行質(zhì)量改進

◆案例分享：三星QCC實施案例

第四部分:高效質(zhì)量會議召開技巧

1、質(zhì)量會議有必要開嗎？

2、會議前必需的準備工作

3、質(zhì)量會議過程控制技巧

4、會議事項的跟蹤與確認

5、會后的持續(xù)改進

◆案例分享：某知名企業(yè)質(zhì)量會議實施案例

第五部分：質(zhì)量成本分析與控制

1、何謂質(zhì)量成本？

2、質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)分析

3、如何設(shè)置質(zhì)量成本科目

4、如何進行質(zhì)量成本的核算

5、如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報告

6、質(zhì)量成本的有效控制

四、授課方式：講解 ＋ 案例賞析 ＋ 操作演練 +體驗式互動 +問題答疑