領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列課---建設(shè)性反饋與績效面談 (1天，管理層)

課程目標(biāo)與收獲

1. 記住1個(gè)組織績效公式和1個(gè)個(gè)人績效公式

2. 初步掌握培養(yǎng)下屬的建設(shè)性反饋4個(gè)工具

3. 記住“6張表”，理解開除員工步驟和技巧

4. 初步掌握職業(yè)訪談(Career Talk)，記住最少6個(gè)話術(shù)

5. 能獨(dú)立進(jìn)行有效的績效面談

6. 完成一張個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表

課程內(nèi)容

一.績效指標(biāo)與溝通（1小時(shí)）

1.績效公式（15分鐘）

1).組織績效公式

2).上下級正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的比率

3).個(gè)人績效公式

2. KPI和績效溝通（45分鐘）

1).績效溝通四步驟模型

2).典型年底績效面談失敗案例

i.案例13問

ii.案例7項(xiàng)總結(jié)

3).KPI(績效評估表)的設(shè)計(jì)樣例（包含態(tài)度和發(fā)展指標(biāo)）

4).定量和定性的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

5).團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力定義

二． 建設(shè)性反饋(2小時(shí))

1.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯(cuò)誤反饋樣本對比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

2.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

3.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設(shè)性反饋工具IV-突然時(shí)間反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

三.績效面談(2.5小時(shí))

1.績效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備(1小時(shí))

1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

2).12份資料清單

3).12個(gè)思考問題和話術(shù)設(shè)計(jì)

4).海德POX理論

5).識別下屬DISC類型

i. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

ii.練習(xí)：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

v.與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

6).第三方反饋

7).如何激勵(lì)

8).測評結(jié)果

2.執(zhí)行績效面談（1.5小時(shí)）

1).績效面談官的六種錯(cuò)誤角色

2).績效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

4).績效面談座位安排

5).績效面談開頭、中間和結(jié)尾簡易版

6).績效面談12步

7).績效面談模擬

3.開除不合格員工（30分鐘）

1).開除不合格員工的10個(gè)步驟

2).六張簽字表

3).6個(gè)注意事項(xiàng)

4).處理下屬負(fù)面情緒

i.14個(gè)細(xì)節(jié)暴露有情緒

ii.安撫他人的9個(gè)做法

iii.安撫他人情緒：六顆神奇的溝通明珠

四．激勵(lì)和離職預(yù)警工具—職業(yè)溝通（1小時(shí)）

1.職業(yè)倦怠期

2.什么叫職業(yè)溝通？誰來執(zhí)行職業(yè)溝通？溝通頻次？

3.職業(yè)溝通前的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)

4.角色扮演：職業(yè)訪談Career Talk

5.練習(xí)：12個(gè)職業(yè)溝通問題

五．復(fù)習(xí)和答疑