《中層MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》大綱（2天版）

【課程收益】

1. 中層管理者了解其角色與責(zé)任，在工作中更好地發(fā)揮作用。

2. 中層管理者掌握時(shí)間管理的基本技能與工具，更好地利用時(shí)間 ，提高效率，創(chuàng)造價(jià)值。

3. 中層管理者掌握溝通技巧，處理好與上級、下級、同級的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互信與和諧，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

4. 提升中層績效管理技能，學(xué)會有效激勵下屬，調(diào)動下屬工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性。

5. 提升中層領(lǐng)導(dǎo)力，有效輔導(dǎo)下屬并學(xué)會授權(quán)，幫助下屬不斷成長。

6、打造高績效團(tuán)隊(duì)，中層管理者學(xué)會在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段采取不同的對策，妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

【學(xué)員對象】

中層管理人員。

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】

2天（12課時(shí)）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程綱要】

模塊一 管理者的角色認(rèn)知

1. 從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

2. 中層管理者的多重角色

3. 中層管理者應(yīng)具備的角色思維

模塊二 高效時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的六個(gè)好習(xí)慣

2. 時(shí)間管理工具

1. 第二象限工作法

2. 番茄工作法

1. 效率管理

（一）評估工作效率的四個(gè)因素

（二）利用復(fù)利思維，提升工作價(jià)值

1. 碎片時(shí)間管理

如何為碎片時(shí)間尋找多元化用途

1. 會議時(shí)間管理

1. 如何控制會議進(jìn)程

2. 如何提高會議效率

模塊三 高效工作溝通

一、溝通的五條基本路徑

二、高效工作溝通的“1245”法則

（一）一個(gè)目的

（二）兩個(gè)要點(diǎn)

（三）四個(gè)關(guān)鍵

（四）五個(gè)原則

三、上下級溝通

（一）向上溝通

1、與上級溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)

2、如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

4、向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)

（二）向下溝通

1、向下溝通的注意事項(xiàng)

2、上級如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

（1）下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

（2）如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

（3）如何有效傳遞命令

3、上級如何聽取下屬工作匯報(bào)

（1）聽取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

（2）評價(jià)下屬工作的“三部曲”

4、上級與下屬的溝通藝術(shù)

四、跨部門溝通

（一）跨部門溝通的注意事項(xiàng)

（二）如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

（三）分組研討：職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通

模塊四 績效管理與有效激勵

一、績效管理概述

（一）績效是什么：對公司？對部門？對個(gè)人？

（二）績效管理的五大思維

（三）績效管理的因果邏輯：企業(yè)的高績效由什么決定？

（四）績效管理的“籮筐原理”

二、績效管理的1/3/4/5法則

三、績效管理四個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

（一）制訂目標(biāo)

1、目標(biāo)分解圖

2、目標(biāo)制訂的SMART原則及解讀

3、部門及崗位KPI指標(biāo)的提煉及舉例

★實(shí)戰(zhàn)演練：

A、制訂本中心（部門）年度或季度績效目標(biāo)

B、制訂下屬某崗位年度或季度績效目標(biāo)

（二）關(guān)注過程

1、過程控制與工作檢查的手段

工具：工作檢查“七步法”

2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中上下級之間如何持續(xù)溝通

3、下屬如何執(zhí)行目標(biāo)

4、上級如何支持下屬完成目標(biāo)

（三）考核結(jié)果

1、常用的幾種考核方法介紹

A、算分法  B、評分法  C、加減分法  D、選分法

2、考核者與被考核者對于績效考核的錯(cuò)誤認(rèn)識與思想糾偏

（四）改善業(yè)績

1、評價(jià)后的溝通與反饋：績效反饋的目的、原則、準(zhǔn)備、實(shí)施步驟

2、如何制訂績效改善計(jì)劃，幫助下屬成長

四、如何有效激勵下屬

（一）激勵的概念與本質(zhì)

（二）馬斯洛金字塔式需求層次理論

（三）管理者激勵下屬的常見方法及應(yīng)用

模塊五 領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力概述

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的概念

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

3. 管理者如何樹立在團(tuán)隊(duì)中的威信

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的核心——自我管理

三、領(lǐng)導(dǎo)力的主要任務(wù)——向下管理

（一）四種領(lǐng)導(dǎo)方式的典型行為特征

1、指揮型 2、教練型 3、支持型 4、授權(quán)型

（二）下屬發(fā)展的四個(gè)階段

（三）如何根據(jù)員工的不同發(fā)展階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

（四）如何做好教練

1、適合教練的場合

2、輔導(dǎo)下屬的形式

3、輔導(dǎo)下屬的5個(gè)步驟

4、教練的四種常見方法

（五）有效授權(quán)

1、什么是授權(quán)

2、授權(quán)的好處

3、授權(quán)的誤區(qū)

4、有效授權(quán)應(yīng)遵循的原則

5、正確對待授權(quán)的態(tài)度

6、授權(quán)的改進(jìn)

（1）必須授權(quán)的幾種情形

（2）應(yīng)該授權(quán)的幾種情形

（3）可以授權(quán)的幾種情形

（4）不應(yīng)授權(quán)的幾種情形

模塊六 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的概念及基本特征

二、高績效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)

三、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段的行為特征及管理者應(yīng)采取的對策

成立期 、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、哀痛期

五、老化團(tuán)隊(duì)的變革與突破思路

六、解決團(tuán)隊(duì)間沖突的五種方式及適用的不同情形

競爭、回避、遷就、妥協(xié)、合作