萃取技術(shù)

課程目的與收獲

萃取，是有機(jī)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室中用來(lái)提純和純化化合物的手段之一。通過(guò)萃取，能從固體或液體混合物中提取出所需要的物質(zhì)。

在團(tuán)隊(duì)管理中，萃取是指復(fù)盤業(yè)務(wù)高手、優(yōu)秀標(biāo)桿的工作過(guò)程，將他們大腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)方法論在團(tuán)隊(duì)中推廣，以大幅度提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法和技術(shù)。

本課程以提升管理者經(jīng)驗(yàn)萃取技能主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動(dòng)、實(shí)操授課方式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解經(jīng)驗(yàn)萃取的基本知識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理意識(shí)；

（2）掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的流程、方法，能夠運(yùn)用萃取技術(shù)工具，萃取團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；

（3）推廣萃取經(jīng)驗(yàn)，裂變經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

（4）建立經(jīng)驗(yàn)萃取文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)。

學(xué)員對(duì)象

中基層以上管理者。

課時(shí)安排

14課時(shí)（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是萃取

1.經(jīng)驗(yàn)及其價(jià)值

2.萃取：隱性知識(shí)顯性化

3.萃取：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

二、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取

1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)：場(chǎng)景、工具、方法論、模型

2.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的燈塔模型

3.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)“頭身足包”模型

4.團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的五步流程

三、為什么要萃取

1.留住團(tuán)隊(duì)最重要的資產(chǎn)

2.經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用價(jià)值的四個(gè)層次

3.對(duì)個(gè)人

4.對(duì)團(tuán)隊(duì)

5.對(duì)管理者

第二講 選定主題

一、主題選擇范圍

1.事件

2.項(xiàng)目

3.個(gè)人

4.崗位

5.問(wèn)題

6.中心任務(wù)

二、主題選擇時(shí)機(jī)

1.新人培訓(xùn)

2.批量復(fù)制

3.重復(fù)工作

4.傳承經(jīng)驗(yàn)

5.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、萃取選題6問(wèn)法

1.問(wèn)愿景

2.問(wèn)目標(biāo)

3.問(wèn)任務(wù)

4.問(wèn)挑戰(zhàn)

5.問(wèn)原因

6.問(wèn)差距

四、盤點(diǎn)崗位工作場(chǎng)景

1.對(duì)象：面對(duì)哪些不同的人

2.事件：面對(duì)哪些不同情況

五、識(shí)別優(yōu)質(zhì)主題的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1.重要性

2.緊迫性

3.普遍性

4.易用性

5.易萃性

六、篩選優(yōu)質(zhì)主題的5個(gè)方法

1.漏斗法

2.權(quán)重法

3.排除法

4.重復(fù)法

5.投票法

第三講 確定標(biāo)桿

一、盤點(diǎn)四大名萃

1.管理干部，經(jīng)驗(yàn)萃取是主角

2.關(guān)鍵崗位，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不能少

3.業(yè)務(wù)高手，業(yè)績(jī)能力都很好

4.內(nèi)部講師，課程師資一起搞

二、篩選三高人員

1.高績(jī)效

2.高能力

3.高意愿

三、萃取對(duì)象準(zhǔn)備度

1.擅長(zhǎng)：精通主題

2.自愿：主動(dòng)貢獻(xiàn)

3.全程：飽和參加

4.配合：積極主動(dòng)

5.狀態(tài)：身心俱佳

四、組建萃取小組

1.小組規(guī)模與組長(zhǎng)

2.共創(chuàng)小組工作規(guī)則

3.項(xiàng)目選擇矩陣

4.萃取項(xiàng)目立項(xiàng)

第四講 萃取五步走

一、搭框架

1.按流程步驟搭框架

2.按核心要素搭框架

二、挖細(xì)節(jié)

1.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.關(guān)鍵動(dòng)作

3.關(guān)鍵要點(diǎn)

三、識(shí)障礙

1.難點(diǎn)

2.易錯(cuò)點(diǎn)

3.誤區(qū)點(diǎn)

4.易忽略點(diǎn)

5.注意事項(xiàng)

四、會(huì)呈現(xiàn)

1.結(jié)構(gòu)化

2.口訣化

3.工具化

4.話術(shù)化

5.形象化

6.圖形化

五、做審核

1.場(chǎng)景需審核

2.經(jīng)驗(yàn)需審核

3.呈現(xiàn)需審核

4.評(píng)審注意事項(xiàng)

第五講 共創(chuàng)式萃取

一、共創(chuàng)式萃取的方式

1.個(gè)人中心法：“群毆一人”

2.主題中心法：“群毆主題”

3.混合式萃取

二、共創(chuàng)式萃取的原則

1.尊重：人人是專家

2.分工：分工不分家

3.聚焦：主題不跑偏

4.充分：人人都貢獻(xiàn)

5.同步：決不拖后腿

三、共創(chuàng)式萃取的流程

1.確定主題

2.界定范圍

3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4.整理匯總

5.確認(rèn)成果

四、共創(chuàng)式萃取的注意事項(xiàng)

1.中立：不干涉不評(píng)判

2.發(fā)散：每個(gè)人都貢獻(xiàn)

3.界定：先共識(shí)后共創(chuàng)

4.收斂：合并同類項(xiàng)

5.排序：按維度排序

6.優(yōu)化：先引導(dǎo)再完善

第六講 訪談式萃取

一、訪談式萃取三步

1.訪談前的準(zhǔn)備

2.訪談中的提問(wèn)

3.訪談后的整理

二、訪談前的準(zhǔn)備

1.訪談主題

2.訪談對(duì)象（被萃取人）

3.訪談物品

4.訪談?lì)A(yù)熱

三、訪談技巧

1.保持清晰主線

2.不斷地總結(jié)、確認(rèn)、追問(wèn)

3.“模糊”的說(shuō)辭要請(qǐng)專家舉例

4.顯示自己的“權(quán)威性”

5.認(rèn)可與鼓勵(lì)專家

6.多用疑問(wèn)句，少用或不用反問(wèn)句

四、訪談的五類問(wèn)題

1.事實(shí)性問(wèn)題

2.探索性問(wèn)題

3.要因性問(wèn)題

4.假設(shè)性問(wèn)題

5.確認(rèn)性問(wèn)題

五、EESD模型

1.事件(Event)

2.經(jīng)驗(yàn)(Experience)

3.步驟(Step)

4.難點(diǎn)(Difficulty)

六、訪談方法

1.STAD訪談法

2.5W2H訪談法

3.5Why訪談法

4.STAR提問(wèn)法

七、后期整理

1.結(jié)束訪談

2.及時(shí)整理

第七講 萃取個(gè)人優(yōu)秀，成就團(tuán)隊(duì)卓越

一、管理者就是優(yōu)秀的萃取師

1.萃取師的8種角色

2.萃取師的5大精神

3.萃取師的10項(xiàng)準(zhǔn)備

4.萃取師的8大技術(shù)

二、萃取成敗警示

1.萃取成功8要素

2.萃取失敗10問(wèn)題

三、經(jīng)驗(yàn)的推廣與應(yīng)用

1.克服習(xí)慣的障礙

2.制定清晰的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

3.先固化再優(yōu)化

4.與結(jié)對(duì)輔導(dǎo)相結(jié)合

5.經(jīng)驗(yàn)適用性與應(yīng)用效果評(píng)估

6.經(jīng)驗(yàn)迭代再優(yōu)化

課程復(fù)盤總結(jié)：萃取個(gè)人優(yōu)秀，成就團(tuán)隊(duì)卓越

1.經(jīng)驗(yàn)萃取行動(dòng)計(jì)劃

2.經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)實(shí)操流程指南

3.經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)實(shí)操工具表單