《新生代員工的管理藝術(shù)》課程大綱【2天版】

課程背景：

在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，很多新生代員工進(jìn)入職場時，表現(xiàn)出了更多的問題。

多數(shù)管理者們表示，面對新生代員工，他們有些手足無措。

新生代員工大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對？

在信息時代，在選擇機會越來越多， 新生代員工喜歡彰顯個性，如何正確引導(dǎo)和讀懂新生代員工，如何用好和留住新生代員工是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓(xùn)和解析的重點問題。

課程收益：

根據(jù)對新生代員工成長的個人特質(zhì)、家庭與社會環(huán)境等綜合因素分析，了解新生代員工的人格與行為特點，針對他們的職業(yè)價值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調(diào)整問題實施解析與培訓(xùn)，從而掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征，掌握對新生代員工的管理技巧，從而建立對新生代員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對新生代員工的有效管理與培養(yǎng)能力。

課程時間：2天

授課對象：企業(yè)各層級管理人員、儲備管理人才

授課方式：大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：

第一講：認(rèn)識篇——透視新生代員工職場現(xiàn)象

1. 新生代員工人格特質(zhì)分析

1. 了解新生代員工

2. 你眼中的關(guān)鍵詞是什么？

3. 他們?nèi)绾慰创约?/span>

二、透視新生代員工職場現(xiàn)象：

1、新生代員工選人的應(yīng)聘條件

1. 新生代員工總是有理由對加班說NO

1. 我的地盤我做主——三年內(nèi)換了八份工作

4、新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀

三、新生代員工的思維模式分析

• 案例:史上最牛女秘書

• 思考:（1） 新生代員工真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業(yè)要想與新生代員工“共舞”，如何轉(zhuǎn)變管理方式，試做分析說明。（2）你對新生代員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應(yīng)對，談?wù)効捶ā?/span>

第二講：意識篇——領(lǐng)導(dǎo)新生代員工從了解需求開始

一、新生代員工其實也很正常

1、新生代員工說，其實我們一直是很乖的

2、新生代員工說，我們也很上進(jìn)和努力的

3、他們也是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?/span>。

二、讀懂新生代員工真正的想法

1、感性：我們只是選擇我喜歡的是做

2、自由自主：現(xiàn)在流行雙向選擇

3、激情：生命若不是現(xiàn)在那是何時

4、樂于挑戰(zhàn)：樂意你的PK，不然怎么顯示我的強大

5、年輕就是力量：不要輕視我，我會是未來的企業(yè)家

6、相信能力：能力比學(xué)歷更重要

7、討厭無聊：尋求簡單的工作環(huán)境、思維方式

8、渴望成功：我們不是不想成功，請給我一個平臺

9、好學(xué)習(xí)：工作，一定要有收獲

三、解讀新生代員工的五大思想定律

1、堅信定律：信心爆炸的新生代

2、期望定律：你能提供給他的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的期望

3、情緒定律：一切以“快樂”為永恒追求

4、自由平等定律：只有和平等是必須包郵的，是人生的最低限度

5、時尚生活定律：無論如何，當(dāng)下的生活素質(zhì)應(yīng)該是做好的或者超前的

四、新生代員工的培養(yǎng)——心態(tài)決定一切

第三講：訓(xùn)練篇——新生代員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧

一、引導(dǎo)新生代員工塑造自我目標(biāo)的三大方法

1. 何為速效定位法

2. 何為系統(tǒng)思考法

3. 何為教導(dǎo)系統(tǒng)法

二、糾正部下不良行為的五個步驟：TOPSA模型

1、Trust：建立信任

2、Open：開放探索

3、Rroblem：分析問題

4、Solution：共謀對策

5、Action：共識行動

三、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四階段

1、一步：建立信任關(guān)系【準(zhǔn)備】

2、二步：講給他聽

3、三步：做給他看

4、四步：讓他在你面前做幾遍

四、輔導(dǎo)中要注意的五大要點

1. 注意語氣

2. 注意對比

3. 次數(shù)的量化

4. 先關(guān)懷糾正

5. 要循序漸進(jìn)

五、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項具體建議

1. 真誠的從心底去愛護(hù)、關(guān)心下屬。

2. 嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。

3. 利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能力提高。

4. 當(dāng)下屬的教練，同時是學(xué)生。

5. 培養(yǎng)態(tài)度比培養(yǎng)能力更重要

第四章：方法篇——管理新生代員工的六大要決

一、營造良好的工作氛圍

1. 良好工作氛圍的作用

2. 改造工作氛圍從何處著手

案例分享：飛利浦集團(tuán)改造內(nèi)部環(huán)境

二、選擇第一，培養(yǎng)第二

1. 把好招聘這個關(guān)——測評、EQ/AQ、求職動機的考察；

2. 讓員工快速進(jìn)入角色

3. 建立合理的績效考核體系和激勵體系

4. 如何進(jìn)行員工離職管理

案例——某公司工離職處理的程序和要點

三、溝通方式與時俱進(jìn)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通四大技巧

案例分析：某公司經(jīng)理與人事部小謝溝通

四、做好壓力管理

1. 壓力是從哪里來的

2. 有效疏導(dǎo)壓力的三種方式

五、獎勵要即時化

1. 好報才有好人

2. 點燃員工激情——“近因效應(yīng)”、“賞不逾時、罰不遷列”、思科的“CAP現(xiàn)金獎”、IBM的“金香蕉獎”；

3. 執(zhí)行力與薪酬無關(guān)，與成就感有關(guān)

六、管理模式的四個轉(zhuǎn)變

1. 由家長式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾淼牧鶄€方法

2. 變被動管理為參與管理

3. 從他人管理到自我管理

4. 提高員工的忠誠度

第五章：能力篇——如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)魅力能吸引員工）

一、如何成為被認(rèn)同的上司

1. 90后員工心目中理想的上司？

2. 我們該如何調(diào)適角色

3. 什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)者

二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五大核心

1、以身作則

2、共同愿景

3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4、使眾人行

5、激勵人心

三、90后管理的九大紅線——觸線必死

1. 打罵、呵斥、使用不文明語言對待員工

2. 侮辱員工如“笨得像豬”“聽不懂人話”等

3. 亂用職權(quán)，對員工隨意獎罰、停職

4. 任人唯親，嫉賢妒能

5. 吃拿卡要，收取賄賂

6. 打擊報復(fù)，徇私舞弊

7. 隨意承諾員工，輕言寡信

8. 對員工的請假原因不聞不問，漠不關(guān)心

9. 對員工提出的合理化建議不做回饋

第六章：應(yīng)對篇——領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對不同的90后

一、讓團(tuán)隊留住心服口服的8大方法

1. 榜樣效應(yīng)

2. 馬斯洛效應(yīng)

3. 感激心里

4. 參與效應(yīng)

5. 危機心理

6. 羅密歐朱麗葉效應(yīng)

7. 親和效應(yīng)

8. 鄰里效應(yīng)

二、不同類型員工管理應(yīng)對方法

1. 功高蓋主的員工

2. 標(biāo)新立異的員工

3. 完美主義的員工

4. 悶不吭聲的員工

5. 推諉責(zé)任的員工

6. 愛找碴兒的員工

7. 光說不干的員工

8. 脾氣暴躁的員工

9. 消極悲觀的員工