《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》

順禮成章——中國式商務(wù)禮儀

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。因此，現(xiàn)代之人有責(zé)任，也有必要讓自己增強(qiáng)禮儀的修煉。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都需要遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士；

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、態(tài)度層面：認(rèn)識(shí)商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識(shí)層面：通過中國式商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場(chǎng)合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁忌，從而更好的應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、技能層面：通過課程中的實(shí)操，實(shí)戰(zhàn)模擬，能掌握基本的原則，基本要求和規(guī)律；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個(gè)技能，塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感；

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 兩天面授課程（12個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 提升認(rèn)知思維

前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念

● 禮儀的核心

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的作用

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價(jià)值

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊二：商務(wù)形象 —— 塑造職場(chǎng)形象

一、職業(yè)形象的前奏準(zhǔn)備

● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 與行業(yè)密切相關(guān)的形象規(guī)則

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商務(wù)形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表

思考：你與形象的關(guān)系

● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素

● 修面：男士魅力的亮點(diǎn)

● 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

● 職業(yè)人士的發(fā)型要求

● 飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？

三、職業(yè)形象中的大方得體

游戲：連連看服裝妙招

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 不同場(chǎng)合的著裝要求

● 男士著裝的三大氣質(zhì)評(píng)說

● 溫婉大氣的女性著裝

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

實(shí)訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧

一、無聲語言的魅力

解析禮儀實(shí)用性的特征

● 微笑的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習(xí)

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的三個(gè)部位

● 眼神的禁忌

2. 商務(wù)舉止的表達(dá)

● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素

● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練

● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練

● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練

● 六種手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

1. 順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 稱呼的作用

● 問候的次序

● 問候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢(shì)

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

四、奉茶禮儀

● 不同杯子的奉茶方式

● 商務(wù)場(chǎng)合蓄水六步驟

● 情景模擬

5. 送客禮儀

● 送客的表情

● 送客的時(shí)機(jī)

● 送客的方式

實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊五：商務(wù)溝通—— 助力和諧關(guān)系

思考：看圖表達(dá)

一、溝通的含義

● 溝通的三個(gè)行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1. 初次見面，開場(chǎng)很關(guān)鍵

2、牢記姓名，好感自然來

3、聲音色彩，讓場(chǎng)合清晰

4、贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

1、商務(wù)溝通五不問

實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊六：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平

1. 不同情境下的位次禮儀

案例：《新同事錯(cuò)位的尷尬》

● 商務(wù)交往的原則

● 乘車座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”

● 乘車位次的四個(gè)要素

● 會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序

● 五大場(chǎng)合的位次排序

二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

● 行進(jìn)的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會(huì)議房門次序及流程

三、接待會(huì)議禮儀

● 會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置

● 會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范

● 會(huì)務(wù)流程演示

實(shí)訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊七：商務(wù)宴請(qǐng)—— 萬能人脈密碼

一、宴請(qǐng)飯局的設(shè)計(jì)

● 宴請(qǐng)的四大種類

● 宴請(qǐng)接待規(guī)格

● 宴請(qǐng)席位、座次如何安排？

● 點(diǎn)菜的三個(gè)基本原則

● 筷子的寓意

● 點(diǎn)菜的技巧

二、宴席中的品味

● 中國式倒酒的方式

● 中國式敬酒的學(xué)問

實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊八：商務(wù)通聯(lián)—— 拉進(jìn)商務(wù)距離

1. 電話禮儀

情景演練

1、電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

4、移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

1. 微信形象定位

2. 微信社交禮儀

3. 微信社交禁忌

4. 微信形象塑造

5. 專業(yè)形象打造

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃