企事業(yè)單位《商務(wù)禮儀》課程大綱

課程

內(nèi)容

上課方式

形象禮儀

a個(gè)人形象，

理論

b企業(yè)形象

理論

c形象禮儀的重要性

理論

d職業(yè)形象打造

理論

商務(wù)電話禮儀

a接電話稱(chēng)呼禮儀

理論 實(shí)操

b掛電話電話禮儀

理論 實(shí)操

c存留電話信息禮儀

理論 實(shí)操

d公共場(chǎng)合電話規(guī)范

理論 實(shí)操

商務(wù)會(huì)面禮儀

a商務(wù)場(chǎng)合稱(chēng)呼原則和方式

理論 實(shí)操

b商務(wù)場(chǎng)合介紹次序及方式

理論 實(shí)操

c商務(wù)場(chǎng)合握手標(biāo)準(zhǔn)

理論 實(shí)操

d名片接遞時(shí)注意事

理論 實(shí)操

商務(wù)接待的流程及禁忌

a乘車(chē)禮儀

理論 實(shí)操

b乘電梯禮儀

理論 實(shí)操

商務(wù)參觀的流程及安排及禁忌

a引導(dǎo)禮儀

理論 實(shí)操

b參觀話術(shù)禁忌

理論

商務(wù)會(huì)議安排

a會(huì)議對(duì)接安排禮儀

理論

b會(huì)議布置禮儀及禁忌

理論

c會(huì)議座次安排禮儀

理論

d會(huì)議奉茶禮儀

理論 實(shí)操

e不同規(guī)模會(huì)議安排的禮儀規(guī)范

理論

f不同等級(jí)會(huì)議安排的禁忌要點(diǎn)

理論

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

a商務(wù)訂餐及禁忌

理論

b用餐座次安排禮儀

理論

c敬酒禮儀及禁忌

理論

d宴會(huì)溝通話術(shù)及禁忌

理論

e中餐，西餐，自助餐等不同宴會(huì)禮儀

理論 實(shí)操

f不同規(guī)模宴會(huì)的組織及布置等禮儀要點(diǎn)

理論

接待送行的禮儀

a車(chē)票機(jī)票定制及辦理登記手續(xù)注意要點(diǎn)

理論

b接送客人的基本禮儀

理論

c給客人送行的基本禮儀

理論

d接待前送行后的禮儀

理論

禮品饋贈(zèng)禮儀

　不同人員不同時(shí)間的送禮

理論