商務(wù)禮儀培訓(xùn)

在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間合作的必備素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。

本次課程培訓(xùn)方式：

70％ppt講授、20％現(xiàn)場(chǎng)演練、5％案例分析、5％游戲互動(dòng)

課程綱要：

一、為什么要學(xué)禮儀

1、禮儀的含義及由來

2、禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的重要性

3、服務(wù)意識(shí)（打造陽光心態(tài)）

4、商務(wù)形象塑造

二、梅拉賓法則——第一印象效應(yīng)

1、個(gè)人形象四要素

2、職業(yè)化妝容色彩搭配

3、商務(wù)正裝搭配

4、站姿的注意事項(xiàng)

5、坐姿的注意事項(xiàng)

6、走姿的注意事項(xiàng)

7、蹲姿的注意事項(xiàng)

8、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)

9、表情管理（微笑、目光）

三、商務(wù)會(huì)面禮儀

1、稱呼禮

2、問候禮

3、招呼五禮

4、介紹禮

5、名片禮儀

四、商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪前的預(yù)約

2、拜訪前的準(zhǔn)備

3、拜訪中的禮儀

4、適時(shí)告辭

五、微信禮儀與電話禮儀

1、微信書寫禮儀規(guī)范

2、樹立良好的電話形象

3、親切的第一聲

4、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

5、電話禮儀的基本原則

6、撥打電話的禮儀

7、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

8、手機(jī)禮儀

9、接聽私人電話時(shí)

六、車次禮儀

1、轎車坐次

2、乘車禮

3、細(xì)節(jié)性物品準(zhǔn)備

4、迎送禮

七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、邀約禮儀

2、選址點(diǎn)菜

3、赴宴禮儀

4、座次禮儀

5、入座禮儀

6、席間禮儀

7、斟酒禮儀

8、祝酒禮儀

9、交談禁忌

八、情景演練（2選1）

1、商務(wù)接待完整流程演繹

2、商務(wù)拜訪完整流程演繹