管理者的角色認(rèn)知與高效溝通課程

課程背景：

我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大批技術(shù)業(yè)務(wù)骨干走上管理崗位.但其行為仍停留在技術(shù)原位.缺乏對(duì)現(xiàn)代管理者角色全面認(rèn)知.缺少管理方法和管理技能.形成企業(yè)管理的一大黑洞。新選拔上崗的管理者，乃至在某些管理崗位上任職多年的管理人員，普遍存在的問題是：管理者角色認(rèn)知不夠，沒有承擔(dān)管理的應(yīng)有責(zé)任；業(yè)務(wù)能力優(yōu)于管理能力、不能與上級(jí)進(jìn)行高效匯報(bào)、同級(jí)進(jìn)行知彼解已的同理心溝通， 無法對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效反饋、賦能激發(fā)團(tuán)隊(duì)！

領(lǐng)導(dǎo)力溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/span>

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”！你會(huì)與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進(jìn)行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？如何進(jìn)行知彼解已的溝通？

相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

課時(shí)安排：兩天， 一天 6小時(shí)

上午9：00-12：00，下午14：00-17：00

學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員或者從專業(yè)晉升為管理人員管理人員，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工課程，30人以內(nèi)。

• 授課特色及方式:

一、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組演練競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

四、小組研討互動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境模擬；

五、授課+演練+點(diǎn)評(píng)，授課40%，演練40%，點(diǎn)評(píng)20%

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，案例豐富生動(dòng)， 設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑。

課程收獲:

讓參訓(xùn)人員有如下收獲—

1．懂得管理的本質(zhì)含義，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)人士向管理者的過渡；

2．掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色，了解作為一名合格的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；

3．掌握辦公室有效溝通方式，診斷并提升管理風(fēng)格， 認(rèn)識(shí)性格及沖突處理技巧；

4．學(xué)會(huì)傾聽，改善溝通，掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)溝通與賦能技巧，對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；

5．熟練運(yùn)用與DISC四種性格類型的溝通技巧；不同行為風(fēng)格的人如何與他人有效相處及溝通；掌握管理溝通中的核心規(guī)律與技巧；

6．掌握知彼解已的溝通， 有效向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)， 獲得領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持； 在跨部門溝通中能夠有效運(yùn)用同理心溝通， 處理工作中出現(xiàn)的予盾與沖突。

管理者的角色認(rèn)知與高效溝通課程大綱：

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者的角色與認(rèn)知

一、領(lǐng)導(dǎo)者的定義與角色

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)的定義是什么？

2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？領(lǐng)導(dǎo)者好比交響樂的負(fù)責(zé)人

3、從個(gè)體貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，什么變了？

4、領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變--挑戰(zhàn)？

二、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用

1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什么？

2、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置如何？

3、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色維度：上級(jí)、下屬、同事

4、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的作用：承上、啟下、平中間

5、領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力模型--3模塊領(lǐng)導(dǎo)力模型

6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的溝通與賦能；

• 團(tuán)隊(duì)四要素

• 建立團(tuán)隊(duì)的好處

--小組討論： 海角驚魂

第二部分：中基層管理工作的有效溝通

1. 溝通的定義與方式

1、溝通的定義及認(rèn)知

• 企業(yè)內(nèi)部存在的溝通問題；

  --分組討論及呈現(xiàn)

2、辦公室有效溝通方式

• 世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的

• 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3、溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

4、如何化解辦公室跨部門沖突

 --小組探討：跨部門預(yù)算會(huì)議

5、良好的溝通表達(dá)技巧

--演練：溝通“三明治”法

賦能型領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通

1、什么是賦能型領(lǐng)導(dǎo)者？

2、傳統(tǒng)的指令型領(lǐng)導(dǎo)與賦能型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；

3、基于下屬成熟度的選育用留；

--案例： 黎經(jīng)理的煩惱

4、如何對(duì)下屬進(jìn)行目標(biāo)管理

• 目標(biāo)管理四步驟計(jì)劃法；

• 賦能型領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃性問題：四大金句

5、如何深層次聆聽下屬的想法

--案例：產(chǎn)品經(jīng)理小王的故事

• 聆聽的三個(gè)深層

• 3F教練溝通六步驟法

6、激發(fā)式反饋給予下屬賦能

第三部分： 知彼解已的高效溝通

1、DISC行為風(fēng)格理論

• 行為風(fēng)格理論

2、DISC性格解析

3、識(shí)別四種類型人的特性及相處原則

• 力量型（D型）

• 社交型（I型）　

• 和平型（S型）　

• 完美型（C型）

4、與DISC不同類型的溝通方式

• 性格與職業(yè)分析—適才適崗

• 團(tuán)隊(duì)打配合、做組合

5、如何有效進(jìn)行向上溝通--高效匯報(bào)

• 基于上司類型進(jìn)行有效溝通

• 高效匯報(bào)的要點(diǎn)是什么？

第四章：管理者溝通運(yùn)用篇

1、如何通過溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶余額

2、如何通過同理心溝通化解跨部門沖突

  --探討：到底是誰的錯(cuò)？

3、如何通過深層次聆聽， 真正獲得下屬的信任？

• 情感帳戶的建立

• 下屬出了問題時(shí)該如何處理？

--案例：銷售主管的棘手問題

4、何時(shí)進(jìn)行同理心傾聽

• 以尊重的態(tài)度尋求理解

• 提供幫助的目標(biāo)導(dǎo)向

• 同理心回應(yīng)的重要性

--互動(dòng)演練:加班的困擾

總結(jié)：課后行動(dòng)計(jì)劃

項(xiàng)目投資報(bào)價(jià)

其中包括：

• 培訓(xùn)需求調(diào)查

• 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)費(fèi)

• DISC/4P線性報(bào)告及解讀

• 培訓(xùn)講師授課費(fèi)

• 培訓(xùn)課程課本

• 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

• 助教現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用

• 授課材料及獎(jiǎng)品費(fèi)用

其中不包括：

• 各類培訓(xùn)資料版權(quán)及錄音、錄像使用權(quán)

• 培訓(xùn)場(chǎng)地租金

• 培訓(xùn)用茶歇和餐飲費(fèi)用

• 培訓(xùn)所使用的高級(jí)設(shè)備（主要指投影儀、幻燈機(jī)等）

• 培訓(xùn)中所使用的其他文具（如白板、紙張、白板筆、學(xué)員用紙和鉛筆等）