《管理者核心技能提升》

課程背景：

一個企業(yè)管理人才強大的時候，企業(yè)一定很強大，企業(yè)管理人才弱小的時候，一定面臨著挑戰(zhàn)。企業(yè)務(wù)必要強化和提高管理者的能力，讓管理者更清晰自己的定位和更明白自己的職責(zé)。現(xiàn)在大多數(shù)組織的管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”起來，而多數(shù)又以后者的80后90后為主。

內(nèi)部提拔起來的管理者，他們過去都是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)精英，但不代表他就是一名優(yōu)秀的經(jīng)理或者管理者，如何幫助他們能更好的帶隊伍，提升團隊業(yè)績，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理人或管理者，首先應(yīng)該幫助他們轉(zhuǎn)換角色，清晰自己的定位認知能力，有效提升管理技能。

課程特色及課程收益：

●實戰(zhàn)性：老師在部隊從士兵做到團長，回到地方有20年企業(yè)管理實踐經(jīng)驗

●實效性：多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示

●實用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助他轉(zhuǎn)換角色提升管理能力

●實惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價值，物超所值。個人和團隊業(yè)績提升明顯

課程時間：1~2天，6小時/天

課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人和管理者

課程方式：講演結(jié)合、全程互動、案例豐富、視頻討論、情景操練

課程大綱

第一講：管理者的角色認知

一、管理基本理念

1.管理者價值認知

2.中層管理者的管理習(xí)慣誤區(qū)

故事導(dǎo)入

3.中層管理者價值觀

4.管理金三角：自我管理、團隊管理、目標(biāo)管理

二、管理者角色認知

1.管理者角色層級定位與三種技能

游戲?qū)耄?/strong>ABC角色認知

2.管理者的角色升級

1）由“技術(shù)骨干”到團隊管理者

2）由被培育者到培育者

小組討論：如何有效地培育下屬，使下屬迅速成長？

3）由事務(wù)處理者到流程制度文化構(gòu)建者

3.管理者的角色錯位：幫會老大、名義代表、自然人、傳聲筒

4.管理者的角色定位

小組討論：如何配對

視頻討論：《永不放棄的教練員》

5.管理者的五種修煉

1）新任經(jīng)理綜合癥

2）老經(jīng)理綜合癥

3）推卸責(zé)任，借口多

4）危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

5）缺乏老板心態(tài)

三、員工與團隊管理的核心問題

1.員工與團隊管理的12個關(guān)鍵問題測試：Q12

小組討論：測試的啟發(fā)

2.理解Q12的關(guān)鍵：員工為本

3.管理的核心任務(wù)

1）選擇人

2）要求人

3）培養(yǎng)人

4）評估人

第二講：目標(biāo)管理及工作委派、授權(quán)

一、任務(wù)與目標(biāo)的關(guān)系

1.以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式

二、向上承接任務(wù)的要素

1.了解WHY:接受任務(wù)，確認目標(biāo)

2.明確WHAT：做什么，完成標(biāo)準(zhǔn)

3.決定HOW：怎樣達到目標(biāo)

案例分析：如此執(zhí)行

4.情景分析：下對上：輔佐者情景分析

三、向下授權(quán)與工作委派

1.定目標(biāo)

2.定方案

3.執(zhí)行方案

視頻分析：《亮劍》片段

四、有效授權(quán)的重要性

五、高效授權(quán)的五步驟

1.定目標(biāo)，選擇對象

2.診斷下屬的發(fā)展階段

1）員工發(fā)展的四個階段

2）診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點

3.匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法

1）領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：指導(dǎo)行為、支持行為

2）授權(quán)的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

六、領(lǐng)導(dǎo)類型測試問卷

1.四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中下屬參與程度

2.四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中的共同行為

3.授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果

4.界定結(jié)果的有效溝通

1）授權(quán)溝通的步驟

2）授權(quán)中溝通技巧

分角色訓(xùn)練：委派工作案例練習(xí)

3）授權(quán)后的工作跟進

第三講：激勵人——及時贊賞

一、激勵因素

1.馬斯洛需求層次激勵理論

2.雙因素激勵理論

3.激勵重點在于激勵因素

4.贊賞員工的益處

5.贊賞員工的六項基本原則

1）具體

2）針對性

3）及時

4）善始善終：5:1=0

5）當(dāng)眾贊賞（揚善于公堂）

6）真誠

6.贊賞的直接效果

7.贊賞員工的四步法

1）行為：具體明確的指出行為細節(jié)

2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響

3）優(yōu)點：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點

4）鼓勵：鼓勵他再接再厲

現(xiàn)場贊賞訓(xùn)練

8.贊賞員工的應(yīng)用要點

二、建設(shè)性的反饋與面向發(fā)展

1.輔導(dǎo)的目的和益處

2.改進輔導(dǎo)的要點

1）改進型輔導(dǎo)七宗罪

2）改進型輔導(dǎo)七原則

3.改進型輔導(dǎo)的步驟GROWT

1）Goal目標(biāo)：提出問題、明確目的

2）Reality事實：澄清細節(jié)，說明后果

3）Options選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進

4）Willingness意愿行為：明確計劃，約定跟進

5）Trust信任：鼓勵承諾、表達信任

討論：思考三個問題

案例分析：如此輔導(dǎo)

分角色訓(xùn)練：改進型輔導(dǎo)的練習(xí)

4.輔導(dǎo)達成的關(guān)鍵

1）理解

2）認同

3）承諾

4）跟進

a提要求

b看行為

c給反饋

5.改進型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點

1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯

2）適當(dāng)?shù)臅r候，規(guī)過于公堂

3）以身作則是根本

4）該進行輔導(dǎo)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)

第四講：管理就是要執(zhí)行落地

一、執(zhí)行力的三角形

1.執(zhí)行落地需要三個基礎(chǔ)

1）信息

2）意愿

3）行動

現(xiàn)場游戲：現(xiàn)實中，我們的意識判斷可信嗎？

二、領(lǐng)導(dǎo)是執(zhí)行落地關(guān)鍵

1.什么是管理者

2.管理在的價值體現(xiàn)在哪里

3.領(lǐng)導(dǎo)和下屬誰最需要誰

四、執(zhí)行落地的七個步驟

1.用好人際關(guān)系三字訣

1）“欠”“壓”“吊”

2.把握職業(yè)四個緯度

1）態(tài)度

2）高度

3）精度

4）速度

3.使用兩個權(quán)力

1）硬權(quán)力

2）軟權(quán)力

4.打造團隊需要三個基礎(chǔ)

1）感情上凝聚

2）目標(biāo)上結(jié)盟

3）利益上合理

5.工作安排的六個前提

1）可以見

2）可控制

3）明權(quán)責(zé)

4）能平衡

5）不干涉

6）要考核

6.屬激勵下屬四個方面

1）目標(biāo)管理類

2）工作氛圍類

3）溝通反饋類

4）管理方法類

7.執(zhí)行力的三大保障

1）組織保障

2）中層保障

3）員工保障

工具：執(zhí)行力保障承諾卡

第五講：時間管理是基礎(chǔ)

一、時間是執(zhí)行的基礎(chǔ)

1.我們用最簡單的辦法測試你對時間的掌控程度

2.你只需回答

3.時間是什么

4.我們的人生有多少時間

二、你的時間都是怎樣浪費掉的

1.缺乏計劃

2.沒有目標(biāo)

3.拖延

4.沒有順序

5.抓不到重點

三、做好時間管理，也是一個人能力的體現(xiàn)

1.每周目標(biāo) 天天日志

案例：每周目標(biāo)，天天日志

2.減少會議

3.整潔和條理

4.不要讓人浪費你的時間

5.四象限法則分配

1）第一象限立即去做

2）第二象限計劃去做

3）第三象限盡量不做

4）第四象限讓人去做

6.時間管理的誤區(qū)

1）工作缺乏計劃

2）組織工作不當(dāng)

3）時間控制不夠

4）整理意思不強

7.時間管理的四個步驟

1）堵住時間漏洞

2）區(qū)分輕重緩急

3）制定周密計劃

4）合理安排時間