管理溝通技巧
在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì)商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對(duì)方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對(duì)方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們?cè)谏鐣?huì)生活、甚至生存的一種能力。
然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達(dá)自己的意思或讓對(duì)方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具，明白向上、向下、平級(jí)溝通的矛盾點(diǎn)，使我們能夠面對(duì)自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對(duì)，并以高情商溝通模式，提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
能夠了解正確的高情商溝通方式；
轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學(xué)會(huì)溝通轉(zhuǎn)換；
能夠了解溝通的障礙及影響
能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢(shì)。
能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。
能夠提升向上、平級(jí)、向下溝通效率。
掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。
各個(gè)層級(jí)需要與人交流的人
視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。
課堂學(xué)習(xí)：1天
課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高，學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過專業(yè)性的教學(xué)架構(gòu)與講師深厚經(jīng)驗(yàn)，對(duì)溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
課程設(shè)計(jì)使學(xué)員即學(xué)即用，行為轉(zhuǎn)移效果明顯。
講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導(dǎo)入，以進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
大綱 | 培訓(xùn)方法 |
一、你與對(duì)方溝通的目的是什么？ 1、是把意思表達(dá)給對(duì)方就可以了？還是想影響對(duì)方讓他聽你的？ 2、那你是不停的說哪、還是引導(dǎo)對(duì)方思考？ 3、如何才能讓對(duì)方快速明白你的溝通意圖？ 4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析 5、分析如何加工您的語言 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 實(shí)務(wù)演練 |
二、溝通四要素分析： 1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果 *向下溝通流程與步驟； *指令確認(rèn)方法； *如何清楚溝通結(jié)果？ 2、如何增強(qiáng)溝通效果？ *媒介的重要性分析 *如何運(yùn)用媒介幫助溝通 *媒介運(yùn)用案例分析 3、引起對(duì)方注意、調(diào)動(dòng)地方思考 *談話的重要在意誰？ *人們最關(guān)心的是什么？ *如何在談話中調(diào)動(dòng)對(duì)方？ 4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果、達(dá)成溝通目的 *分析溝通的目的是什么 *如何才能達(dá)成目的？ *達(dá)成目標(biāo)的思考 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
三、引導(dǎo)對(duì)方思路的方法 1、管理溝通的目的與意義是什么？ 2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián) 3、是找原因還是找方法？ 4、應(yīng)該由誰來找？ 5、如何引導(dǎo)對(duì)方思路？ ＊首先思考你的目的（你要干什么） *思考目標(biāo)與現(xiàn)狀差距 ＊思考達(dá)成目的的方法 ＊思考如何達(dá)成的具體步驟 6、如何控制對(duì)方思維情緒？ 7、如何控制與對(duì)方談話的節(jié)奏 8、引導(dǎo)思路的注意事項(xiàng) | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
四、藝術(shù)化的表達(dá) 1、為什么不能直接表達(dá)？ 2、表達(dá)前如何思考表達(dá)方法？ 3、高情商與低情商的區(qū)別？ 4、表達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)分析 5、高情商表達(dá)的方式、方法 *如何表現(xiàn)尊重？ *如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？ *如何表現(xiàn)關(guān)懷？ *如何表達(dá)感恩？ 6、有些事不能直說時(shí)如何處理？ 7、學(xué)會(huì)舉例與類比 8、講故事的方法與技巧 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
五、說服的技巧 1、講道理有用嗎？ 2、壓力、權(quán)威有多長(zhǎng)久的影響？ 3、說服的關(guān)鍵因素是什么？ 4、如何找到對(duì)方的想和怕 5、說服的技巧性分析 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
六、向上溝通技巧與應(yīng)用 1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？ 2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？ 3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？ 4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法 *讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？ *如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？ *和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)掌握 *和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇 *匯報(bào)案例分析 5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析 6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
七、向下溝通技巧與應(yīng)用 1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法 2、下屬能力與態(tài)度分類 *有能力有態(tài)度 *沒能力有態(tài)度 *有能力沒態(tài)度 *沒能力沒態(tài)度 3、授權(quán)類溝通技巧 4、輔導(dǎo)類溝通技巧 5、引導(dǎo)類溝通技巧 6、命令下達(dá)方法 7、其他管理溝通技巧 8、狀況與案例分析 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
八、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用 1、溝通主體應(yīng)該是誰？ 2、跨部門溝通正常流程 3、如何去做跨部門溝通 4、遇到問題的溝通方式 5、責(zé)任歸屬與問題解決的思路調(diào)整 6、平級(jí)溝通語言運(yùn)用技巧 7、平級(jí)溝通三原則 8、技巧性運(yùn)用 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場(chǎng)案例分析 | 討論 案例分析 |
- 上一個(gè)：《主管職責(zé)與作為》
- 下一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)力提升
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- 鄭奕:《柔性管理》 2024-04-19
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- 鄭奕:《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》 2024-04-19
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