商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)-助您在職場游刃有余

【課程大綱】

第一單元：一、讓商務(wù)伙伴第一時間記住你

個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)

個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、職場人士社交表情修煉---“儀容管理“

如何讓男士大方得體

職場男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

職場男士社交表情的有效應(yīng)用

職場男士面部及手部護理具體要領(lǐng)

如何讓女性知、干練

職場女士著裝與發(fā)型的搭配

職場女士眼神及表情的管理

職場女性濃妝淡抹總相宜

三、職場人士成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”

形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

穿著的TOP原則：場合地點時間著裝

職場男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

職場男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

職場女士百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝

四、職場人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個人氣場管理”

成熟與不成熟的身體語言在于是否有目性的運用身體動作

你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

不同場合、不同對象、不同接待儀態(tài)

商務(wù)接待站姿、坐姿、走姿，表達個人氣場

手勢的應(yīng)用與影響力

善用百變肢體動作，通過儀態(tài)讀懂你的商務(wù)伙伴

第二單元：職場商務(wù)禮儀訓(xùn)練 ——接待禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、常用稱呼禮儀---小稱呼 大智慧

稱呼技巧、記住對方的名字、多次重復(fù)對方稱呼

二、見面禮儀---記憶猶新的第一印象

自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作

三、握手禮儀---這五秒中意味著經(jīng)濟效益

握手是陌生人的第一次身體接觸，只有五秒鐘的時間，這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益

常見的錯誤握手方法；正確的握手七步法；握手的主動權(quán)

四、交換名片禮儀---此刻就能記住您

如何讓對方對你記憶猶新 如何巧妙索要名片

五、迎客、送客禮儀---興奮而來 滿載而歸

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

六、高效電話溝通禮儀---回味悠長 期待下次

重要第一聲 接撥電話技巧 移動手機“三不”原則

七、行進、電梯樓梯、進出門禮儀---先來后到

左與右、中央與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無專人駕駛

八、社交視線關(guān)注禮儀---敞開心扉 親和滿目

親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)

九、社交接待人際距離禮儀---物理距離與心理距離

親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離

十、陪客乘車禮儀---尊者為先 主隨客便

司機開車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車 不同車型座次安排

十一、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀---接待中的高手

宴請5M注意事項 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶

十二、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀---以客為尊

桌子橫放時 桌子豎放時 門口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)

十三、商業(yè)拜訪禮儀---贏在細節(jié) 別輸在習(xí)慣

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