《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

課程背景：

為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”？

為什么企業(yè)中“組織壁壘”——部門墻會(huì)存在？

為什么有些部門明知道合作會(huì)多贏卻故意不配合？

如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題？

如何轉(zhuǎn)化和利用積極的沖突因素，促進(jìn)績(jī)效提升？

美國(guó)石油大王洛克菲勒說：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力”。溝通的重要性由此可見。研究表明，企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同作業(yè)，使得各項(xiàng)工作的有效銜接，降低溝通成本，增進(jìn)企業(yè)凝聚力，同時(shí)有效地提升工作績(jī)效。

本課程通過對(duì)部門之間溝通特點(diǎn)和沖突產(chǎn)生的原因及解決方法的深刻剖析，以“提升溝通效能，激發(fā)建設(shè)性沖突，突破部門邊界”為中心，讓學(xué)員能夠快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)溝通內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織績(jī)效。

課程特色：

互動(dòng)性：豐富的案例、視頻、情境練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討，形式多樣有趣，與學(xué)員互動(dòng)充分；

實(shí)戰(zhàn)性：內(nèi)容精煉，結(jié)合企業(yè)實(shí)際存在的問題，講干貨，工具多、方法多，拿來即用；

啟發(fā)性：突破傳統(tǒng)觀點(diǎn)，提出許多特別的視角和方法，激蕩學(xué)員思維，富有啟發(fā)性。

課程收益：

● 通過案例啟發(fā)和團(tuán)隊(duì)討論，領(lǐng)悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理；

● 掌握跨部門溝通的技巧和原理，降低組織內(nèi)耗，提高跨部門間溝通能力；

● 掌握沖突解決的主要方法和如何利用建設(shè)性沖突提升組織績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、骨干員工、高潛員工等

課程方式：講授+案例+討論+工具

課程大綱

導(dǎo)引：溝通問題案例

案例1：電腦軟件

案例2：小飛故事

第一講：高效組織溝通的原理和要點(diǎn)

一、溝通的原理和特點(diǎn)

1.溝通案例：視頻分析

2.溝通的含義

3.溝通的類型

1）語(yǔ)言

2）非語(yǔ)言

4.溝通原理——全通道溝通模型

1）解碼VS編碼

2）溝通渠道

3）回饋

4）噪音

5）溝通的方式：行為比例

練習(xí)： 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系

5、溝通要達(dá)到效果

1）信息層

2）反應(yīng)層

3）行為層

6.溝通前奏曲

練習(xí)：回顧對(duì)自己有影響的人士

二、高效溝通要點(diǎn)：

1、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶

1）7個(gè)模仿

2）如何提升自己的同頻溝通

改善技巧1：觀察

改善技巧2：言談技巧

改善技巧3：弄清楚各種暗示

3）處理暗示的溝通技巧

4）鬼谷子的說服術(shù)

5）表?yè)P(yáng)與批評(píng)

案例：晏子數(shù)罪

2、溝通障礙：溝而不通、無法同頻

1）案例：如何分橙子？

2）如果溝通不暢？

3）內(nèi)部溝通的障礙

4）為何無法同頻？

5）同頻與溝通的效果

3、做好內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事

1）練習(xí)[采購(gòu)崗]

2）武林秘笈

3）3個(gè)禁區(qū)

4）案例：濃霧中的燈塔

5）通情達(dá)理

6）通情達(dá)理的四等級(jí)

7）溝通的三個(gè)方向

8）內(nèi)部反饋卡

9）共識(shí)管理

10）如何做到？

第二講：跨部門溝通技巧與協(xié)作

一、跨部門溝通

1.溝通模式

2.工作關(guān)系的建立

3.什么是跨部門溝通

4.部門墻

5.用心理解

6.跨部門溝通問題的難點(diǎn)

7.跨部門溝通的技巧

二、性格色彩測(cè)試

1.四種色彩人對(duì)規(guī)則的觀點(diǎn)

2.紅色溝通特點(diǎn)

3.黃色溝通特點(diǎn)

4.藍(lán)色溝通特點(diǎn)

5.綠色溝通特點(diǎn)

6.四種色彩行為/模式

測(cè)試案例：某公司案例

練習(xí)：部門（團(tuán)隊(duì)）工作關(guān)系溝通

7.因人而異的溝通

8.如何判定對(duì)象是什么性格

9.不同性格的人如何溝通

10.溝通工作8要決

11.跨部門溝通計(jì)劃

12.“部門墻”

13.部門墻顯像

三、跨部門溝通： 換位思考、同理待事

1.跨部門溝通原因

2.導(dǎo)致部門沖突的原因

3.三個(gè)階段

4.如何就事論事：5W2H咨詢模式

5.跨部門溝通

6.共同努力克服障礙

7.如何使內(nèi)部客戶滿意

討論：

1、人力資源部王經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理不和

2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同

第三講：跨部門溝通解決之道

一、跨部門溝通解決之道

1.如何推倒部門“墻”

2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

3、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

4、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系

5、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)

1.不同意見的正確處理

專業(yè)說服

利益點(diǎn)說服

針對(duì)問題點(diǎn)

用事實(shí)說話

找出證據(jù)

借力使力

做給他看

改變其他部門的決策模式

三、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手

案例：績(jī)效專員的苦惱

四、跨部門溝通清單

思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

五、課后行動(dòng)計(jì)劃建議：

1.跨部門溝通培訓(xùn)后制定行動(dòng)計(jì)劃

2.制訂N個(gè)跨部門溝通問題模版

3.課后作業(yè)：跨部門溝通問題（模板）