跨部門溝通與協作

課程導入

一、跨部門溝通的內核：從系統的角度看跨部門協作

1、內容要點

（1）系統的定義與構成

（2）系統的特性

（3）把系統裝進房間

（4）構建系統的優勢

2、世界咖啡：影響工作目標達成的因素有哪些？

二、跨部門溝通的方法：掌握跨部門的溝通協作方法與思維

1、內容要點

（1）跨部門溝通的本質

（2）跨部門溝通的四個基本動作

（3）跨部門溝通的六個步驟

（4）跨部門溝通的關鍵思維

2、世界咖啡：跨部門溝通的困惑與障礙有哪些？

三、跨部門協作的關鍵：懂得和不同風格的人打交道

1、內容要點

（1）支配型的溝通者解析與溝通協作策略

（2）分析型的溝通者解析與溝協作通策略

（3）表現型的溝通者解析與溝通協作策略

（4）和藹型的溝通者解析與溝通協作策略

2、世界咖啡：如何有效的進行跨部門的溝通與協作？

四、跨部門協作的演練：在跨部門溝通中解決真實工作問題

1、內容要點

（1）單方問題提出

（2）跨部門問題探尋

（3）跨部門問題策略共創

（5）共同商定問題解決方案

2、世界咖啡：每組一個真實的問題進行跨部門的溝通與協作演練

課程結語