身在職場(chǎng)必須學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

培訓(xùn)大綱：引子

如何才能學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的技巧，讓自己順理成章地說(shuō)出拒絕辭令呢？

案例:1、張籍《節(jié)婦吟》2、啟功先生的“不”3、周恩來(lái)的幽默拒絕4、羅斯福:“我也能。”5、張先生做好事的結(jié)果好心辦壞事？！

第一節(jié)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的深層涵義

一、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,就是學(xué)會(huì)工作

1、懂得拒絕，才是懂得工作案例：二個(gè)新員工

2、做事要上臺(tái)階的事!學(xué)會(huì)分析很重要!

3、測(cè)試：根據(jù)真實(shí)情況,對(duì)自己進(jìn)行一次總“體檢”：

案例:郁悶不是拿來(lái)分享的!

4、拒絕這種消極談話,其實(shí)有很多方法!

二、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,就會(huì)減輕壓力

1、要對(duì)超出負(fù)荷的工作壓力說(shuō)“不”要對(duì)壓力說(shuō)“不”,

2、首先要找到壓力的來(lái)源。

3、測(cè)試：舉杯子實(shí)驗(yàn)–八小時(shí)如何放下工作時(shí)的“杯子”【結(jié)果分析】

案例：

三、沒(méi)有那金剛鉆,別攬這瓷器活

1、不會(huì)說(shuō)“不”，還會(huì)..

2、不會(huì)對(duì)別人的請(qǐng)求說(shuō)不，你的工作就會(huì)面臨諸多棘手的麻煩。

四、拒絕完美,享受缺陷,通達(dá)成功

1、測(cè)試：你的完美主義指數(shù)有多高？【結(jié)果分析】

2、為什么決策時(shí)遵循滿意性原則？

第二節(jié)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的藝術(shù)和技巧

一、說(shuō)“不”，其實(shí)也并不難！

1、理性分析

二、拿出勇氣有方法地說(shuō)出來(lái)!

1、分析拒絕之后的利弊

2、透過(guò)表情、動(dòng)作來(lái)暗示自己提升勇氣

三、可以采用的幾種暗示方法

1、案例：拒絕不是虧欠

2、死要面子活受罪你是個(gè)“要面子”的人嗎？

不妨來(lái)測(cè)試一下吧！【計(jì)分方法】【結(jié)果分析】

3、解決問(wèn)題才是關(guān)鍵

4、如何判斷到底是否應(yīng)該拒絕

四、拒絕也是一種尊重

1、如何判斷你到底是否應(yīng)該拒絕

2、拒絕時(shí)要注意的問(wèn)題

3、拒絕的幾個(gè)基本原則

原則一：能做的事情盡量做；原則二：說(shuō)出拒絕的理由；原則三：態(tài)度堅(jiān)決明確；

原則四：簡(jiǎn)潔明了，不需過(guò)多解釋；原則五：不要因?yàn)榫芙^而傷害對(duì)方

案例：熱心助人的阿亮

4、找對(duì)拒絕時(shí)機(jī)的技巧79

1）拒絕的時(shí)機(jī)應(yīng)把握的兩點(diǎn)原則原則一：拒絕應(yīng)當(dāng)及時(shí)（2）原則二：不在第三者面前拒絕對(duì)方

5、拒絕的藝術(shù)

五、“防患于未然”和“亡羊補(bǔ)牢”

1、把求助信號(hào)擋在門口的秘訣

秘訣一：人間蒸發(fā)；秘訣二：失去聯(lián)系；秘訣三：中場(chǎng)開(kāi)溜；秘訣四：先發(fā)制人，堵住金口

案例：拒絕要態(tài)度堅(jiān)決,不留余地

2、避免用下面這些聽(tīng)起來(lái)模棱兩可的回答

3、如何讓對(duì)方一下子就能明白我們說(shuō)“不”的意圖

六、巧問(wèn)反詰，堵住金口方法

1、巧妙委婉的拒絕方法

1）欲抑先揚(yáng)法2）刻意拖延法3）提出條件法4）提供選擇法5）裝傻回避法6）肢體拒絕法

七、找借口也是一門藝術(shù)

1、找借口時(shí),最好能遵守下面三個(gè)原則

1）從客觀角度或個(gè)人價(jià)值觀入手2）選擇借口時(shí)一定要具體3）借口求精不求多，一個(gè)就夠

八、雄辯是銀，沉默是金

九、幽默感勝于一切

1、若你不信，不妨做個(gè)比較

案例：適度發(fā)揮幽默感,是十分必要的

2、幽默感欠缺的建議

1）端正心態(tài)2）多看些幽默的書籍、電視3）多從不同角度去思考4）不要過(guò)于拘束

3、測(cè)試你的幽默感有多強(qiáng)？

第三節(jié)有效溝通之本—說(shuō)話技巧

一、言語(yǔ)的概念

案例：現(xiàn)代溝通就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的口腔運(yùn)動(dòng)病人和護(hù)士小姐的對(duì)話

1、說(shuō)話的含義：1）言語(yǔ)的含義：2）語(yǔ)言的含義：3）話語(yǔ)的含義：

2、說(shuō)話的作用及分類1）說(shuō)話的作用：2）交談的類型：3）說(shuō)話的態(tài)度與能力案案例：王熙鳳的說(shuō)話藝術(shù)

3、說(shuō)話的幾個(gè)要點(diǎn)語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)

二、如何有效的說(shuō)？

1、語(yǔ)言溝通的三項(xiàng)重要因素：

案例：近百年具有國(guó)際影響的八大演說(shuō)家邱吉爾：最輝煌的時(shí)刻

2、傳達(dá)技巧“說(shuō)”

一個(gè)定律、二項(xiàng)原則、三項(xiàng)要求、四大要素、五個(gè)“有”、六大陷阱、七個(gè)注意細(xì)節(jié)、八項(xiàng)說(shuō)話事項(xiàng)、談話需注意的九個(gè)“不”（游戲：傳話案例：）、說(shuō)話應(yīng)具備的十大能力思維能力表達(dá)能力修辭能力表演能力交際能力應(yīng)變能力記憶能力。

三、語(yǔ)言溝通的技巧

（一）明確目標(biāo)和主題醞釀好開(kāi)端1、界定主題2、端正態(tài)度--姿態(tài)的選擇

（二）追求現(xiàn)場(chǎng)效果營(yíng)造良好氛圍1、追求現(xiàn)場(chǎng)效果2、營(yíng)造和諧氛圍3、善用肢體語(yǔ)言

（三）適應(yīng)不同環(huán)境和人有效說(shuō)話1、適應(yīng)不同環(huán)境2、適應(yīng)場(chǎng)合3、不同時(shí)間的說(shuō)話須知

（四）求同存異避免沖突和諧溝通1、富蘭克林式權(quán)宜之變

（五）開(kāi)放自我打開(kāi)情感交流之窗情感喚醒律

（六）有效克服說(shuō)與聽(tīng)之間的差距

（七）站在他人角度有效說(shuō)服他人1、隨機(jī)應(yīng)變律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？

（八）把握語(yǔ)境清楚敘述自信表達(dá)1、用語(yǔ)言表達(dá)自信技巧

（九）技術(shù)性地提問(wèn)沉著機(jī)智應(yīng)答1、有效的詢問(wèn)技巧2、有效的應(yīng)答技巧

（十）巧妙處理聽(tīng)眾問(wèn)題適度拒絕

(十一)積累知識(shí)勤于練習(xí)展現(xiàn)自我溝通者的誓言

總結(jié)：

多提寶貴意見(jiàn)