職業背景：

原北京禮儀學院教師，負責外培教學

曾任天安門集團、釣魚臺國賓館培訓顧問

國家教育部考試中心教編組項目成員

奧運會、世博會等大型活動要客接待培訓講師

鳳凰衛視環球小姐禮儀形象培訓顧問

二十年一線咨詢培訓經驗

楊老師擅長“禮儀”方面各級別環境教學， 政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀等為客戶量身定制課程， 為國家教育部考試中心編寫“客戶服務執行力”方面系列教材， 依托“服務文 化”、“服務設計”、“服務執行”三大驅動力以引爆企業服務能量。為全國數千家企事業單位進行過培訓，且反饋滿意率在95％以上。

服務文化：培育員工服務意愿、提升員工服務意識的土壤， 滋養心能的源泉，  是企業尋 求價值體現的核心原動力。

服務設計：還能為客戶做什么？服務感受是客戶實實在在體驗到的服務內容， 設計出解 決客戶問題、溫暖客戶的小環節，往往是客戶留下的理由。

服務執行： 如何服務客戶、運用“觸摸客戶”循環圖，配合“關鍵性事件”的視頻教學方法，明確客戶服務過程中何去何從。

擅長課程：

服務類：

《服務執行力》

《迎接投訴流程再造》

《服務意識與心態》

《規范服務禮儀》

《服務創新繪藍圖》

禮儀類：

《職業禮儀修養》

《公務禮儀》

《商務禮儀》

《社交禮儀》

《宴請禮儀》

《魅力女性》

部分咨詢項目：

中國移動北京分公司客戶投訴升級部門的“讓投訴變美麗”沙龍輔導項目；

遠東集團“客戶服務流程梳理與優化”體系搭建項目；

世博會要客服務接待籌備實施輔導項目等。

部分培訓客戶:

媒體：中央電視臺、鳳凰衛視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告。

通訊：中國移動（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網通、徐州電信、中國聯通北京分公司等。

金融：農行西城支行、中信實業銀行總行、中信證券北京分公司，廣東發展銀行、大連支行、工商銀行密云支行、國泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發銀行南京分行、中國銀行內蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發銀行、北京民生新員工訓練營、建設銀行北京分行、建設銀行福建、川財證券經紀有限公司、南京浦發銀行、西藏證券等。

軟件:紅mao（中國）、江源軟件、艾默生網絡能源有限公司、北大方正集團、清華同方。

汽車：一汽豐田、陜西汽車集團有限責任公司、重慶長安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國）投資有限公司、東風本田汽車有限公司。

交通：首都機場國際部、深圳航空公司、沈陽桃仙機場、南方航空北方分公司、海南航空等。

地產：中遠房地產有限公司、合生創展北方房地產公司、北京浩鴻房地產有限公司、魯能地產、北京當代鴻運房地產經營開發有限公司等。

院校：中央黨校、北京大學委培MBA班，清華大學服務管理研修班、北京航空大學、北京交通大學、北京農業大學、上海大學經濟管理學院、上海金融學院、廣州大學城、遠東大學等。

政府：國家發展與改革委員會、國防科技工業委員會、天安門集團會議中心、釣魚臺國賓館、北京通州稅務局、東城區稅務局、北京朝陽區人大等。

酒店：中國大飯店集團物業管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團國際會議中心、龍威酒店管理公司等。

生物能源：中海油、華銳風電集團、北京塑化、新華揚生物制造公司、德陽生化制品公司、ABB（中國）有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽)。

生產制造：馬尼托瓦（中國）制冷有限公司、方太集團、長江融達電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機工業集團、喜來健醫療器械（北京）有限公司、杭州老板實業集團有限公司、捷德卡業集團、新奧集團、青島啤酒股份有限公司、遠東電纜。

其他：中國科技館、中鐵北京公司、中化集團寧波分公司、北農大集團公司、新奧集團、天津泰達、東方集團、東方家園、華西希望集團、派威特貿易、前沿講座、上海均瑤集團、大連東芝廣播電視系統有限公司、河北宏力集團、博世安保系統有限公司、廣東萬和集團公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克（北京）儀器有限公司、上海佳瑞寶有限公司。