職業(yè)背景：
原北京禮儀學(xué)院教師，負(fù)責(zé)外培教學(xué)
曾任天安門集團(tuán)、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館培訓(xùn)顧問(wèn)
國(guó)家教育部考試中心教編組項(xiàng)目成員
奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等大型活動(dòng)要客接待培訓(xùn)講師
鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象培訓(xùn)顧問(wèn)
二十年一線咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
楊老師擅長(zhǎng)“禮儀”方面各級(jí)別環(huán)境教學(xué)， 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀等為客戶量身定制課程， 為國(guó)家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)執(zhí)行力”方面系列教材， 依托“服務(wù)文 化”、“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)執(zhí)行”三大驅(qū)動(dòng)力以引爆企業(yè)服務(wù)能量。為全國(guó)數(shù)千家企事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，且反饋滿意率在95％以上。
服務(wù)文化：培育員工服務(wù)意愿、提升員工服務(wù)意識(shí)的土壤， 滋養(yǎng)心能的源泉， 是企業(yè)尋 求價(jià)值體現(xiàn)的核心原動(dòng)力。
服務(wù)設(shè)計(jì)：還能為客戶做什么？服務(wù)感受是客戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到的服務(wù)內(nèi)容， 設(shè)計(jì)出解 決客戶問(wèn)題、溫暖客戶的小環(huán)節(jié)，往往是客戶留下的理由。
服務(wù)執(zhí)行： 如何服務(wù)客戶、運(yùn)用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，明確客戶服務(wù)過(guò)程中何去何從。
擅長(zhǎng)課程：
服務(wù)類：
《服務(wù)執(zhí)行力》
《迎接投訴流程再造》
《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》
《規(guī)范服務(wù)禮儀》
《服務(wù)創(chuàng)新繪藍(lán)圖》
禮儀類：
《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》
《公務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《社交禮儀》
《宴請(qǐng)禮儀》
《魅力女性》
部分咨詢項(xiàng)目：
中國(guó)移動(dòng)北京分公司客戶投訴升級(jí)部門的“讓投訴變美麗”沙龍輔導(dǎo)項(xiàng)目；
遠(yuǎn)東集團(tuán)“客戶服務(wù)流程梳理與優(yōu)化”體系搭建項(xiàng)目；
世博會(huì)要客服務(wù)接待籌備實(shí)施輔導(dǎo)項(xiàng)目等。
部分培訓(xùn)客戶:
媒體：中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告。
通訊：中國(guó)移動(dòng)（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信、中國(guó)聯(lián)通北京分公司等。
金融：農(nóng)行西城支行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、中信證券北京分公司，廣東發(fā)展銀行、大連支行、工商銀行密云支行、國(guó)泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、北京民生新員工訓(xùn)練營(yíng)、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行福建、川財(cái)證券經(jīng)紀(jì)有限公司、南京浦發(fā)銀行、西藏證券等。
軟件:紅mao（中國(guó)）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、北大方正集團(tuán)、清華同方。
汽車：一汽豐田、陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達(dá)M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國(guó)）投資有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司。
交通：首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際部、深圳航空公司、沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)、南方航空北方分公司、海南航空等。
地產(chǎn)：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當(dāng)代鴻運(yùn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司等。
院校：中央黨校、北京大學(xué)委培MBA班，清華大學(xué)服務(wù)管理研修班、北京航空大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上海金融學(xué)院、廣州大學(xué)城、遠(yuǎn)東大學(xué)等。
政府：國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、國(guó)防科技工業(yè)委員會(huì)、天安門集團(tuán)會(huì)議中心、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館、北京通州稅務(wù)局、東城區(qū)稅務(wù)局、北京朝陽(yáng)區(qū)人大等。
酒店：中國(guó)大飯店集團(tuán)物業(yè)管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團(tuán)國(guó)際會(huì)議中心、龍威酒店管理公司等。
生物能源：中海油、華銳風(fēng)電集團(tuán)、北京塑化、新華揚(yáng)生物制造公司、德陽(yáng)生化制品公司、ABB（中國(guó)）有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽(yáng))。
生產(chǎn)制造：馬尼托瓦（中國(guó)）制冷有限公司、方太集團(tuán)、長(zhǎng)江融達(dá)電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、喜來(lái)健醫(yī)療器械（北京）有限公司、杭州老板實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、捷德卡業(yè)集團(tuán)、新奧集團(tuán)、青島啤酒股份有限公司、遠(yuǎn)東電纜。
其他：中國(guó)科技館、中鐵北京公司、中化集團(tuán)寧波分公司、北農(nóng)大集團(tuán)公司、新奧集團(tuán)、天津泰達(dá)、東方集團(tuán)、東方家園、華西希望集團(tuán)、派威特貿(mào)易、前沿講座、上海均瑤集團(tuán)、大連東芝廣播電視系統(tǒng)有限公司、河北宏力集團(tuán)、博世安保系統(tǒng)有限公司、廣東萬(wàn)和集團(tuán)公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克（北京）儀器有限公司、上海佳瑞寶有限公司。
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