高效溝通課程大綱

課程時長：

6-7h（一天）

授課形式：

老師講授；案例分析；小組討論；學員互動等

課程意義：

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。數據顯示，50%的醫患矛盾源自溝通不暢，30%的商業交易失敗源于交易雙方并未清晰的表達自己的想法，管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，成功的

公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。 聰明的管理者或者職場人都知道，溝通是企業最大的沉默成本。良好的溝通讓員

工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的職責感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚。

課程收獲：

通過本次課程，您將學會透過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作和說的滿意度，學會用非強制性策略影響或激勵他人。

通過本次課程，愿您在工作或生活中：下情能為上知，上意能迅速準確地下達， 人與人之間互通信息，互知甘苦，同心共感，攜手向前。

課程大綱

一、第一部分（高效溝通入門）

1、溝通的意義

2、溝通的歷程

3、溝通的原則與迷思

4、人際溝通的本質

5、如何成為溝通高手

簡介：在開始部分，我們將通過精彩的游戲與互動，引導學員了解溝通的概念，了解溝通在人際關系中的重要意義，知道溝通理論的發展歷程，掌握溝通的原則與陷阱，讓學員享受溝通，樂于溝通。

二、第二部分（看入人里）

1、認同-自我的塑造與展現

1.1溝通和自我概念

1.2溝通和自我認同管理

2、知覺-世界所是VS 我們所知

2.1知覺的概念與影響因素

2.2知覺的傾向

2.3同理心與溝通

3、情緒-適時適地傳達感覺

3.1情緒的概念與影響情緒表達的因素

3.2情緒表達的原則

3.3管理困擾的情緒

簡介：在本部分，將引導學員探究自我的部分，從自我概念的角度出發，知道我是誰，我什么樣的人，自我的概念與溝通之間的關系；引導學員理解客觀世界和自我知覺的差別，明白外界信息與個人理解之間的溝壑；知道情緒對個體心理、行為的影響，更好的掌控情緒，利用情緒，表達情緒，建立完善的自我表達體系。

三、第三部分（看出人外）

1、語言：人際關系的障礙和橋梁

1.1語言的符合和影響

1.2性別和語言

1.3文化和語言

1.4非口語溝通的特征、類型、影響因素

2、傾聽：不只是聽見

2.1傾聽的定義和挑戰

2.2傾聽的反應

簡介：聽與說是溝通最基本的組成元素，語言和非語言信息是溝通的橋梁。在本部分，將通過多樣的活動和小組討論，引導學員知道聽與說的重要意義，掌握傾聽的技巧，知道無效傾聽的類型，排除干擾溝通效率的障礙。

四、第四部分（看人之間）

1、發展關系動力

1.1建立人際關系的意義

1.2人際關系發展的模式

2、表達親密感

2.1關系中的親密

2.2關系中的自我坦露

2.3自我坦露自我的其他溝通選擇

3、增進溝通氣氛

4、處理人際沖突

4.1沖突的本質

4.2沖突的類型

4.3關系系統中的沖突

4.4沖突類型中的變項

4.5處理沖突的技巧

簡介：在本部分，我們將技巧和原則應用于實踐，所有的溝通都在人際關系中體現。我們將引導學員在親密關系、朋友關系、工作關系中，掌握適宜的溝通技巧，建立正向的人際關系模型。恰當處理人際關系的沖突，建設性的提高人際溝通的效果和效率。